Sosyal Medya Paketi Kullanılamıyor, Ek Ücret Talep Ediliyor

Turkcell faturalı hattımda kullandığım gnç Avantaj 90 GB paketimde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Normal internet paketim bittiği için, hattımda tanımlı olan 60 GB’lik sosyal medya paketimi kullanamıyorum. Halbuki hattımda aktif bir internet hakkım olmasına rağmen, sistem sosyal paketimi kullanmama izin vermiyor.

Bu sorun yaklaşık iki gündür devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece ek internet paketi satın almam gerektiği söylendi. Yani elimde 60 GB sosyal internet hakkım varken, kullanabilmek için ayrıca ücret ödemem isteniyor. Hattımın son 4 hanesi 2754 olup, şu an yaklaşık 1000 TL civarında bir fatura tutarıyla karşı karşıya kaldım.

Ben, hattımda bulunan 60 GB sosyal medya internet hakkımı, ek ücret ödemek zorunda kalmadan kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığım halde faturama yansıtılan veya yansıtılacak fazla tutarların da incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.