Eşitsiz Kişiye Özel Fiyatlandırma Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır kesintisiz olarak Turkcell faturalı hat abonesiyim. Yıllardır markanıza sadık bir tüketici olmama rağmen, son dönemde uygulanan “kişiye özel” adı altındaki fahiş fiyat politikası nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Aynı kapsama ve içeriğe sahip paket için benden 1.000 TL talep edilirken, başka bir tüketiciye 500 TL gibi yarı fiyatına bir tarife sunulması ticari ahlaka sığmadığı gibi hukuki ilkelerle de çelişmektedir.

Bu durum her yıl, üstelik mobil uygulama, SMS, müşteri hizmetleri ve bayiler dahil farklı birçok kanalda benzer şekilde karşıma çıkmaktadır. 534 6xx 98 17 numaralı hattım için sunulan tekliflerde, “size çıkan paket bu şekilde” denilerek bu tutar dayatılmakta, makul bir gerekçe veya eşitlikçi bir yaklaşım sergilenmemektedir.

T. C. Anayasası’nın 10. maddesinde yer alan kanun önünde eşitlik ilkesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tüketici aleyhine haksız şartları ve ayrımcılığı engelleyen hükümlerini ve İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi ile güvence altına alınan evrensel tüketici haklarını zedeleyen bu keyfi fiyatlandırma uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. 15 yıllık bağlılığımın, adeta cezalandırılırcasına iki katı fatura bedeliyle karşılık bulması benim açımdan kabul edilemez.

Aynı içerik için başka kullanıcılara sunulan 500 TL seviyesindeki emsal ve makul fiyatlandırmanın, hiçbir ek şart koşulmadan hattıma da ivedilikle tanımlanmasını ve bu şekilde oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı ve aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi, bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetten Turkcell’i sorumlu tutacağımı bilgilerinize sunuyorum.