Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Artışı Ve Düşük İnternet Performansı

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. Geçmişte fiyatlar nedeniyle başka bir operatöre geçsem de yaklaşık bir yıl önce yeni müşteri kampanyası kapsamında yeniden Turkcell’e döndüm ve o tarihten bu yana faturalı hat kullanmaya devam ediyorum.

Şu anda kullandığım paketin aylık ücreti 330 TL ve içerisinde 20 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS bulunuyor. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala aynı paketin yeni dönem ücretinin yaklaşık 630 TL olacağını öğrendim. Neredeyse iki katına çıkan bu fiyat artışını makul bulmuyorum. Daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde ise bana sunulan en düşük paketlerin 500 TL’den başladığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak uzun süredir müşteriniz olduğumu, mevcut fiyatların bütçemi aştığını ve bana daha uygun fiyatlı bir paket sunulması halinde Turkcell’de kalmak istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisinden “Aldığınız hizmetin ücretini ödüyorsunuz, maalesef daha düşük fiyatlı paketimiz bulunmuyor” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım ve bu yaklaşım, müşteri sadakatine önem verilmediği izlenimi oluşturdu.

Yeni müşterilere cazip kampanyalar sunulurken, yıllardır hizmet alan mevcut müşterilere benzer avantajların ve alternatiflerin sunulmaması, müşteri bağlılığının yeterince gözetilmediğini düşündürüyor. Bunun yanında son dönemde internet hizmetinizde de ciddi performans sorunları yaşıyorum. Özellikle 5g sonrasında internet hızında belirgin düşüşler oluyor, bazı bölgelerde çekim sorunları nedeniyle hattımdan verimli şekilde yararlanamıyorum.

Hem yüksek fiyat artışları hem de hizmet kalitesinde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünmekteyim. Mevcut paket içeriğime benzer, makul fiyatlı ve müşteri memnuniyetini gözeten özel bir teklif sunulmasını ve tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir operatöre geçiş yapacağımı belirtir, konunun acilen değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.