Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımasözleşme

sözleşme numara taşıma kampanyaları hat ne zaman açılır e devlet onayı 50 gb başvuru iptal 20 gb numara taşıma tarifeleri 30 gb yapamıyorum illere özel kampanya

115 şikayet

Turkcell'in numara taşıma ve abonelik süreçlerine yönelik 46 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri, kurye teslimat hataları ve yanlış tarife tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde numara taşıma işlemleri sırasında sistemsel hatalar veya onay süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle hatların aktive edilemediği görülmektedir. Kurye teslimatları ve tarife uyuşmazlıkları toplam şikayetlerin %43'ünü oluştururken, özellikle bayi yönlendirmeleri sonrası farklı ücretlerle karşılaşma durumu öne çıkmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Gecikmeleri

Sistemsel aktivasyon hataları: Kurye ile sözleşme imzalanmasına rağmen, sistem sorunları gerekçesiyle hatlar 5-6 gün boyunca aktive edilmiyor ve müşteri hizmetleri tarafından yalnızca bekleme yanıtı veriliyor.
Başvuru ve onay aksaklıkları: e-Devlet üzerinden onay verilmesine rağmen evrak uyuşmazlığı veya eksik sözleşme gibi gerekçelerle başvurular reddediliyor veya süreçler 10 güne kadar askıda kalıyor.
Hizmet kesintisi: Hat açıldıktan sonra birkaç saat boyunca servis yok hatası alınıyor veya eski operatör hattı kapanmadığı için doğrulama kodları iletilemiyor.

Turkcell SIM Kart ve Kurye Teslimat Sorunları

Teslimat gecikmeleri: SIM kartların 3 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, teslimatlar 8-10 günü buluyor ve bu durum müşterilerin eski operatörlerinde yüksek fatura ödemesine yol açıyor.
Hatalı teslimat bilgileri: Sistemde SIM kart teslim edildi olarak görünmesine rağmen müşteriye herhangi bir kurye ulaşmıyor ve fiziksel kart teslimatı gerçekleşmiyor.
Kurye operasyonel hataları: Kurye personelinin hatalı bilgi girişi nedeniyle kimlikler bloke ediliyor ve müşteriler nüfus müdürlüklerine gitmek zorunda bırakılıyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Tarife ve Ücret Uyuşmazlıkları

Yanlış paket tanımlama: Bayi personelinin tablet üzerinden hızlıca yaptığı işlemler sonucu, müşterinin onayladığı paket yerine daha yüksek ücretli veya farklı içerikli tarifeler tanımlanıyor.
Fiyatlandırma farklılıkları: Online başvuruda belirtilen tutar ile sözleşmede yer alan veya aktivasyon sonrası SMS ile bildirilen aylık ücretler arasında 60-130 TL arası farklar oluşuyor.
Kampanya uyumsuzlukları: Online kanallarda görülen kampanyaların bayi şubelerinde bittiği belirtiliyor veya daha düşük internet kotalı paketler tanımlanıyor.

Sözleşme ve Finansal İtirazlar

Haksız borçlandırmalar: Sözleşme süresi dolmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor veya e-Devlet ile uygulama arasında borç tutarı farklılıkları görülüyor.
Yasal hak ve güvenlik ihlalleri: Cayma hakkı talepleri dikkate alınmıyor, müşteriler gerekçesiz kara listeye alınıyor veya kimlik bilgileriyle üçüncü şahıslar adına hat açılıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33,3
Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%76,9 - Negatif
Dün çağrı merkezini aradım, 24 saat içinde beni arayacaklarını söylediler fakat arayan soran olmadı. Size nasıl ulaşabilirim acil olarak?
%15,4 - Pozitif
E-devlet onay vermem gerekiyormuş. Sorumum çözüldü. Teşekkürler
%7,7 - Nötr
Şikayetim henüz sonuçlanmadığı için değerlendirme yapmayacağım, halen bekliyorum