Üçüncü Hatım Açılmadı, Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Acil Çözüm Talebi

05.08.2026 tarihinde üç adet cep telefonu hattımı online başvuru ile Turkcell’e taşıdım. Kimlik–sim kart eşleştirmesi ve e-Devlet üzerinden sözleşme onayı dahil tüm işlemleri eksiksiz ve onaylı şekilde tamamladım. Üç hattan ikisi zamanında açıldı ve bu hatlarda herhangi bir sorun yokken, 505 *******59 numaralı hattım bir türlü açılmadı. Üstelik bu hatta ilişkin hat taşıma onay mesajları ve hattın hangi tarihte aktif olacağına dair bilgilendirme SMS’leri de tarafıma iletilmiş durumda.

Bu hatta ilişkin 198353317 başvuru numarasıyla en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde hattın neden açılmadığı ve ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece işlemin incelemede olduğu ve süre verilemeyeceği söylendi. Bunun yanında müşteri hizmetleri tarafında da bir bütünlük yok, her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Hatta görüşmelerden birinde temsilci, sorunun çözümü için eski operatörümü aramam ve eski sim kartımı takmam gerektiğini söyleyerek tamamen yersiz ve mantıksız bir yönlendirmede bulundu.

Bu süreçte hattım tamamen iptal oldu, eski operatörüme de geri dönemiyorum ve bu hatta şu an erişimim yok. Hem eski hatta dönemediğim hem de Turkcell’deki yeni hattım açılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 505 *******59 numaralı hattımın acilen aktif hale getirilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerindeki tutarsızlığın ve sürecin incelenerek tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.