to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Hatım Açılmadı, Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Acil Çözüm Talebi
05.08.2026 tarihinde üç adet cep telefonu hattımı online başvuru ile Turkcell’e taşıdım. Kimlik–sim kart eşleştirmesi ve e-Devlet üzerinden sözleşme onayı dahil tüm işlemleri eksiksiz ve onaylı şekilde tamamladım. Üç hattan ikisi zamanında açıldı ve bu hatlarda herhangi bir sorun yokken, 505 *******59 numaralı hattım bir türlü açılmadı. Üstelik bu hatta ilişkin hat taşıma onay mesajları ve hattın hangi tarihte aktif olacağına dair bilgilendirme SMS’leri de tarafıma iletilmiş durumda.
Bu hatta ilişkin 198353317 başvuru numarasıyla en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde hattın neden açılmadığı ve ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece işlemin incelemede olduğu ve süre verilemeyeceği söylendi. Bunun yanında müşteri hizmetleri tarafında da bir bütünlük yok, her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Hatta görüşmelerden birinde temsilci, sorunun çözümü için eski operatörümü aramam ve eski sim kartımı takmam gerektiğini söyleyerek tamamen yersiz ve mantıksız bir yönlendirmede bulundu.
Bu süreçte hattım tamamen iptal oldu, eski operatörüme de geri dönemiyorum ve bu hatta şu an erişimim yok. Hem eski hatta dönemediğim hem de Turkcell’deki yeni hattım açılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 505 *******59 numaralı hattımın acilen aktif hale getirilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerindeki tutarsızlığın ve sürecin incelenerek tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sene 2026 online başvuru alıyorsunuz, her şey onaylı, mesaj da gönderiyorsunuz. Müşteri hizmetleriniz de maşallah eğitimlerde öğrendikleri hazır cevapları çok güzel müşteriye yapıştırıyor Çözüm üretme sene 1992 bravo. Cevap verme nezaketiniz için de teşekkür ederim.
İnceleyin bakalım
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
07.08.2026 tarihinde hattımın açılacağı yönünde tarafıma SMS gönderilmesine rağmen yaşanan sorunun giderilmesi amacıyla tarafımdan tüm mevcut iletişim kanalları kullanılmış; BTK ve CİMER üzerinden başvurular yapılmış, müşteri hizmetleri **17 defa aranmış**, ayrıca sayısını dahi hatırlayamayacağım kadar çok sayıda dijital kanal üzerinden kayıt ve talep oluşturulmuştur. Tüm bu girişimlere rağmen hattım ancak **09.08.2026 tarihinde saat 00.36 civarında**, yani yaklaşık **36 saatlik bir kesintinin ardından** kullanıma açılmıştır. Ancak mağduriyetim bu noktada da sona ermemiştir. Hattın açılmasına rağmen çalışmadığı ve sim kart kaynaklı bir sorun bulunduğu tespit edilmiştir.** Dolayısıyla, yaklaşık 36 saatlik hizmet kesintisinin ardından açılan hattım, bu kez şirket tarafından tarafıma gönderilen **yeni sim kartın arızalı olması veya yanlış/uygunsuz sim kart gönderilmiş olması nedeniyle fiilen kullanılamamıştır.** Ayrıca söz konusu tarihte **şehir dışında bulunmam nedeniyle**, şirket tarafından gönderilen sim kartın çalışmaması karşısında başka bir çözüm beklemeksizin, **09.08.2026 tarihinde saat 20.30 sularında bir Turkcell bayisinden yeni bir sim kartı ücretini ödeyerek temin etmek zorunda kaldım.** Bu sim kartın takılmasıyla birlikte ancak iletişim hizmetinden yeniden yararlanabildim. 1. Hattım, tarafıma 07.08.2026 tarihinde açılacağı bildirilmesine rağmen yaklaşık **36 saat boyunca kullanıma kapalı kalmıştır.** 2. Hat 09.08.2026 saat 00.36 civarında açıldıktan sonra da tarafıma gönderilen **yeni sim kartın çalışmaması nedeniyle iletişim hizmetinden fiilen yararlanılamamıştır.** 3. Şehir dışında bulunmam nedeniyle iletişim hizmetine yeniden kavuşabilmek için **09.08.2026 saat 20.30 sularında Turkcell bayisinden ücret karşılığında yeni bir sim kart satın almak zorunda kaldım.** Bu kapsamda, yaşanan olayın basit bir teknik aksaklık olarak değerlendirilmemesini; **hizmet sürekliliği, müşteri mağduriyetinin giderilmesi, tarafıma yapılan bilgilendirmenin doğruluğu, gönderilen sim kartın neden çalışmadığı ve şirketin sorunun çözümü konusunda gerekli özeni gösterip göstermediği hususlarının ilgili mevzuat kapsamında ayrıntılı şekilde incelenmesini** talep ediyorum. Ayrıca, şirket tarafından gönderilen sim kartın çalışmaması nedeniyle **09.08.2026 tarihinde saat 20.30 sularında ücret karşılığında temin etmek zorunda kaldığım yeni sim kart için ödediğim bedelin de mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini** talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hat taşıma sürecinde maalesef henüz hazır olmayan online başvuru sayesinde 48 saat iletişimsiz kaldım. Gönderilen yanlış ya da hatalı sim kart ücretini şirket faturadan mahsup edeceğini taahhüt etti. 2026 Yılı itibariyle 48 saat şirket beni iletişimsiz bırakarak mağdur etti. Bunun telafisi tabii ki yok. Sadece koca bir hiç ve pişmanlık ve öfke.
Şirket sadece hatalı ya da arızalı olarak gönderdiği sim kart ücretini faturadan düşeceğini taahhüt etti. 48 Saat iletişimsiz kalma mağduriyeti maalesef sonuçsuz. Hat taşımada online başvuru yapmayın!
