Taahhüt Bilgisi Görünmediği İçin Port İşlemi İptal Edilemedi Ve 4600 TL Cayma Bedeli Talebi

08.09.2026 tarihinde sabah saat 04.30–05.00 civarında Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Bu başvuruyu yaparken amacım sadece operatör değiştirmekti, herhangi bir cezai işlemle karşılaşmayı beklemiyordum.

Geçiş talebini vermeden önce Vodafone sitesinden ve Yanımda uygulamasından hattımda taahhüt olup olmadığını, tarifemin ne zaman biteceğini kontrol ettim. “Sözleşme ve Taahhütlerim” ve benzeri bölümlere girmeme rağmen herhangi bir taahhüt başlangıç-bitiş tarihi ya da aktif taahhüt bilgisi göremedim. Hiçbir bilgi görünmediği için taahhüdümün bittiğini düşünerek Turkcell’e geçiş işlemini başlattım.

Geçiş talebini verdikten kısa bir süre sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattımda hâlâ devam eden bir taahhüt olduğunu ve 4.600 TL civarında, üstelik artmakta olan bir cayma bedeli çıkacağını öğrendim. Taahhüdüm olduğunu bilseydim bu geçiş işlemini kesinlikle başlatmazdım. Bu durumu netleştirmek için ayrıca Vodafone’dan taahhüt sözleşmemin tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Bilgiyi öğrenir öğrenmez aradan sadece birkaç saat geçmiş olmasına rağmen Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak numara taşıma işleminin iptal edilmesini, sürecin durdurulmasını ve hattımın Vodafone’da kalmasını talep ettim. Ancak Turkcell tarafı bu talebimi yerine getiremeyeceklerini, işlemi iptal edemediklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Hattım henüz Turkcell’de aktif hale gelmemiş olmasına rağmen bu süreçte 5’ten fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı cevabı aldım.

Dün öğle saatlerinde Turkcell Genel Merkezi’ni de arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve numara taşıma işleminin iptal edilmesini, bu geçiş sürecinin durdurulmasını talep ettim. Ancak burada da işlemin kesinlikle iptal edilemeyeceği söylenerek taleplerim reddedildi.

Ben, hattım Vodafone’da kalsın, numara taşıma süreci Turkcell tarafından tamamen iptal edilsin ve bu süreç nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamayı istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve geçiş talebimin iptal edilmesini talep ediyorum.