Taşıma Başvurusu Görünmüyor Ve Onay Alınamıyor

Vodafone’da kullandığım 0554 *** ** 75 numaralı hattımı Turkcell’e taşımak için 14.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden online’a özel 24 GB 550 TL’lik faturalı tarifeye başvurdum. Sim kartım elime ulaştı, barkod numarası ve kimlik tarama işlemlerini de tamamladım. Ancak e-Devlet ve internet bankacılığı üzerinden giriş yaptığımda “Onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve bu yüzden sözleşme karşıma düşmediği için onay veremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ya yeni başvuru yapmam ya da e‑posta atmam söylendi. Yeni başvuru yapmak istediğimde ise sistemde “Mevcutta tamamlanması beklenen yeni hat siparişiniz vardır” uyarısı çıkıyor ve tekrar başvuru yapamıyorum. Denileni yaparak e‑posta da attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Şu an Vodafone hattım aktif olarak çekmeye devam ediyor, taahhüdüm de bitmiş durumda ve hattımı Turkcell’e taşıma sürecim tamamlanmadığı için çözümsüz biçimde bekliyorum. Başvurumun bir an önce sistemde görünür hale getirilerek sözleşmemin e‑Devlet üzerinden onaylanmasını, hattımın Turkcell’de aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ek hak veya uygun bir jest sunulmasını talep ediyorum.