Numara Taşıma Sonrası Sim Kart Çalışmıyor Ve Ücret Talebi

17.09.2026 tarihinde Turkcell’den, 20062777045 sipariş numaralı numara taşıma talebimin alındığına dair SMS’i ve sözleşme özeti linkini içeren bilgilendirmeleri aldım. Devamında da hattımın Türk Telekom’dan Turkcell’e taşınma işleminin 20.09.2026 tarihinde saat 07:02’de gerçekleşeceği ve hattımın bu saatte aktifleşeceği yine SMS ile tarafıma bildirildi.

20.09.2026 saat 07:02 itibarıyla SIM kartımın aktifleştiğine dair SMS gelmesine rağmen hattımda hiçbir şekilde şebeke oluşmadı, PIN kodu dahi istenmedi ve SIM kartı 4 farklı telefonda denememe rağmen hiçbirinde çalışmadı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hat resetleme gibi çeşitli işlemler yapıldı ancak hiçbir sonuç alınamadı. Son görüşmede en yakın Turkcell bayisine gitmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Keçiören Dutluk Metrosu çıkışındaki Turkcell TİM’e gittim. Buradaki çalışanlar sorunun telefondan değil, tamamen hattan veya sistemden kaynaklandığını kendileri de teyit etmelerine rağmen, hat değişimi için benden ücret talep ettiler ve bu işlemin yalnızca ilk SIM kartı aldığım bayiden, yani Ankara Ulus Heykel civarındaki bayiden yapılabileceğini belirttiler. Hem sistem kaynaklı bir problemde benden ücret istenmesi hem de çözüm için farklı bir bayiye yönlendirilmeye çalışılmam, mağduriyetimi daha da artırdı.

Numara taşıma işlemi sonrası sorunsuz ve eksiksiz şekilde çalışması gereken hattımın bir an önce aktif hâle getirilmesini, bu süreçte benden talep edilen hat değişim ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayilerle ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.