to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Sim Kart Çalışmıyor Ve Ücret Talebi
17.09.2026 tarihinde Turkcell’den, 20062777045 sipariş numaralı numara taşıma talebimin alındığına dair SMS’i ve sözleşme özeti linkini içeren bilgilendirmeleri aldım. Devamında da hattımın Türk Telekom’dan Turkcell’e taşınma işleminin 20.09.2026 tarihinde saat 07:02’de gerçekleşeceği ve hattımın bu saatte aktifleşeceği yine SMS ile tarafıma bildirildi.
20.09.2026 saat 07:02 itibarıyla SIM kartımın aktifleştiğine dair SMS gelmesine rağmen hattımda hiçbir şekilde şebeke oluşmadı, PIN kodu dahi istenmedi ve SIM kartı 4 farklı telefonda denememe rağmen hiçbirinde çalışmadı.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hat resetleme gibi çeşitli işlemler yapıldı ancak hiçbir sonuç alınamadı. Son görüşmede en yakın Turkcell bayisine gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Keçiören Dutluk Metrosu çıkışındaki Turkcell TİM’e gittim. Buradaki çalışanlar sorunun telefondan değil, tamamen hattan veya sistemden kaynaklandığını kendileri de teyit etmelerine rağmen, hat değişimi için benden ücret talep ettiler ve bu işlemin yalnızca ilk SIM kartı aldığım bayiden, yani Ankara Ulus Heykel civarındaki bayiden yapılabileceğini belirttiler. Hem sistem kaynaklı bir problemde benden ücret istenmesi hem de çözüm için farklı bir bayiye yönlendirilmeye çalışılmam, mağduriyetimi daha da artırdı.
Numara taşıma işlemi sonrası sorunsuz ve eksiksiz şekilde çalışması gereken hattımın bir an önce aktif hâle getirilmesini, bu süreçte benden talep edilen hat değişim ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayilerle ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 23.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba verdiğiniz eğitimi Keçiören Turkcell TİM arkadaşı eksik almış ve yalan konuşuyor. Sim kart arızalı ve değişim yaparsak ücret çıkar diye bilgi verdi mağaza kamerasından inceleme yaparsanız ses kaydını dinlerseniz. Ücret çıkmasının sebebini de hat taşımayı bizim bayiden yapmadığınız için çıkar ücretsiz değişim sadece işlem yapılan bayiden yeni sim kart alabilirsiniz diye cevap vermiştir. 22/09/2026 da işlem yaptığım bayiye gittiğim de 35 yaşındaki oğlum sim kartını telefona takarken tırnağını dokunup çizdiyse sim kartı ondan bozulmuştur diye cevap aldım eğitimler çok iyi verilmiştir gerçekten iki mağazada da. Oğlum sanki 5 yaşında işi yok sim kartını çizecek geçiş yapıldığı gün yeni sim kart varken tekrar yeni sim kart çıkarmak için sorun çıkaracak sanki. Bunların sonun yeni sim kart aldım ve sorunum çözülmüştür.
