Kappa Tur Otobüs Arızaları Nedeniyle Tur Programının Bozulması Ve Güvenlik Endişesi

Kappa Tur’un 28.10.2026 - 01.11.2026 tarihleri arasındaki Yunanistan turuna İstanbul çıkışlı olarak katıldım. Tur boyunca kullanılan otobüs dört kez arıza yaptı ve bu nedenle hem yolculuk güvenliği konusunda kaygı yaşadım hem de tur programı ciddi şekilde aksadı.

İlk arıza Atina - Kavala arasında meydana geldi ve yaklaşık 3 saat yolda bekledik. Sonraki arızalar sırasıyla yaklaşık 4 saat, 4 saat ve ikame araç beklerken de yaklaşık 2 saat gecikmeye neden oldu. Toplamda uzun süre yollarda kalarak hem zaman kaybı yaşadık hem de tur programından beklediğimiz faydayı alamadık.

Bu aksaklıklar nedeniyle özellikle Kavala şehir turu tamamen anlamını yitirdi. Kavala’ya çok geç vardığımız için şehri gezme imkânımız olmadı, sadece saat 21.30 gibi akşam yemeği yiyebildik. Tüm bu sıkıntılara rağmen tur şirketi yolda beklediğimiz sürelerde katılımcılara bir şişe su dahi ikram etmedi, hiçbir şekilde telafi edici bir yaklaşım sergilemedi.

Yaşanan sorunları tur rehberi ve yetkili kişilerle paylaştığımda ise, Atina - Kavala arasının zaten kilometre olarak uzak olduğu, bu nedenle şehir turunun akşama kaldığı gibi ukalaca ve geçiştirici bir açıklama ile karşılaştım. Hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim.

Bu tura vize işlemleri ile birlikte toplam 28.446 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Sürekli arıza yapan otobüsler nedeniyle hem güvenli ve konforlu ulaşım hizmeti alamadım hem de programda yer alan Kavala şehrini gezemediğim için paket turdan beklenen fayda gerçekleşmedi. Bu nedenle aldığım hizmeti “ayıplı hizmet” olarak değerlendiriyor ve ödediğim tur bedelinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, başvurumun incelenmesini ve tüketici lehine karar verilmesini, tarafıma ödemiş olduğum turun bedelinin iade edilmesini istiyorum.