Converse Ayakkabısının Kısa Sürede Çatlaması Ve Renk Solması, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

05.12.2024 tarihinde SuperStep İstanbul Bağdat Caddesi mağazasından Converse Runstar Hike model, 37,5 numara bir ayakkabı satın aldım. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık iki ay kalmışken sol ayak başparmak üstünde yıldız şeklinde bir kırılma ve açılma oluştu. Ayakkabıyı giyince bu deformasyon belirgin şekilde ortaya çıkıyor, çıkarınca ise çok net görünmüyor. Ayrıca kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen ayakkabının renginde de bariz bir açılma oldu.

Bu şikayetlerim üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Kullanıcı hatası olduğunu düşündüğüm bir durum yok, ayakkabıyı normal şartlarda ve dikkatli şekilde kullandım. Hem üzerindeki yıldız şeklindeki açılmanın hem de renk solmasının bu kadar kısa sürede oluşması ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.

30.09.2026 tarihinde red yanıtını aldım ve bu sonuca katılmıyorum. Çok severek aldığım ve kullandığım bu model için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak aynı ayakkabının yenisiyle değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve objektif olarak yapılmasını, müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.