Numara Taşıma İşleminde Yanlış Kimlik Kullanımı Ve Cevapsız Şikayet

Başka bir operatörden Turkcell’e numara taşıma işlemi için Düzce Merkez’deki bir Turkcell bayisine başvurdum. 12.09.2026 tarihinde yapılan işlemde, benim adıma hat geçişi yapılması gerekirken, bayinin başkasına ait T. C. Kimlik numarasını kullanarak hattı tanımladığını Turkcell uygulamasına girince fark ettim. Uygulamada kendi adım yerine tanımadığım A******* K*** isminin ve ona ait kimlik bilgilerinin göründüğünü gördüm.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm bulunmazsa şikayet etme hakkımı kullanacağımı belirttim; bana “şikayet etme hakkınızı kullanabilirsiniz” denildi. Ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. İşlem yapılırken bana herhangi bir sözleşme, numara taşıma formu ya da evrak da verilmedi.

Ben, kendi adım ve T. C. Kimlik bilgilerimle yeni bir hat ve tarife tanımlanmasını, mevcut hattın iptal edilmesini ve başkasının kimlik bilgilerinin izinsiz kullanılmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.