Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Değiştirme

367 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara geri dönüşümü ve hat tahsis süreçleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %58'inde, yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle spam aramalar, borç bildirimleri ve kişisel veri ihlalleri yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %41'i, bu hatalı tahsislerin düzeltilmesi için talep edilen numara değişikliği ücretleri ve katı işlem limitleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell'de Kullanılmış Numara Tahsis Sorunları

  • Spam ve borç aramaları: Yeni alınan hatların eski sahiplerine yönelik bahis siteleri, icra büroları ve banka borç bildirimleriyle dolup taşması; kullanıcıların günde onlarca kez tanımadıkları kişilerce rahatsız edilmesi.
  • Dijital hesap çakışmaları: Numaraların WhatsApp ve banka uygulamalarında eski kullanıcıya tanımlı olması nedeniyle yeni hesap açılamaması veya hesapların politika ihlali gerekçesiyle anında banlanması.
  • Kişisel veri ifşaları: Getir veya banka gibi platformlarda numara ile giriş yapıldığında eski kullanıcının isim, soy isim ve kayıtlı kart bilgilerinin görünmesiyle yaşanan güvenlik zafiyetleri.

Turkcell Numara Değişim Süreçleri ve Ücretlendirme

  • Hatalı hatlar için ücret talebi: Operatör kaynaklı kullanılmış hat sorununa rağmen, numara değişikliğinin ücretsiz yapılmaması ve 150-180 TL bandında hizmet bedeli talep edilmesi.
  • Katı işlem limitleri: Numara değişikliği hakkının kısıtlanması veya limit doluluğu gerekçesiyle, spam nedeniyle kullanılamayan hatların değiştirilmesinin reddedilmesi.

Turkcell Faturalandırma ve Hesap Güvenliği

  • İzinsiz hat açılışları: Kullanıcının bilgisi dışında adına hat açılması, bu hatlar üzerinden borç tahakkuk ettirilmesi ve haksız icra süreçlerinin başlatılması.
  • Yanıltıcı vergi ve ücretler: Bayilerde ücretsiz olduğu söylenen işlemlerin faturaya tesis iletişim vergisi veya diğer ücretler adı altında yüksek tutarlarla yansıtılması.

Turkcell Operasyonel ve Personel Hataları

  • SIM kart teslimat aksaklıkları: Numara taşıma veya değişim sonrası SIM kartların kurye ile belirtilen adrese ulaşmaması veya yanlış adrese teslim edilmesi.
  • Bayi personel tutumları: Şubelerdeki görevlilerin çözüm üretmek yerine müşteriye bağırması veya kaba üslup kullanarak talepleri reddetmesi.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (146/146)
24/100
Çözüm Başarısı
146Cevaplanan Şikayet
18Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Diğer%43,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim.

  • Teşekkür ederim, dönüşünü bekliyorum.

  • Tamam çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Port Sonrası İptal Edilmemiş Hatlar Nedeniyle 6000 TL Haksız Borç

15 Mart 20:51376

Kasım 2025’te Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım ve numara değişikliği talebinde bulundum. Bu işlem sırasında mevcut T...

Kapatılmış Numara Aldığımdan Kişisel Bilgilerim Karışıyor

10 Mart 12:29535

Ankara’da bulunan Turkcell şubesine giderek hattımı kendi üzerime aldım ve aynı işlem sırasında numaramı da değiştirdim....

Numara Değişikliği Sonrası SMS’ler Eski Numaradan Gönderiliyor

5 Mart 23:07351

Turkcell faturalı hattımda bugün çok garip bir sorun yaşamaya başladım. Numaramı değiştirmiş olmama rağmen gönderdiğim S...

Turkcell Yabancı Olduğum İçin Şubeden Hizmet Reddi

4 Mart 09:18323

02.03.2026 tarihinde mevcut Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için Batman Merkez’de bulunan Kültür Mahallesi, Atat...

Önceki Numaradan Gelen Rahatsız Edici Aramalar Ve Operatör İlgisizliği

3 Mart 17:28300

Turkcell’den yaklaşık bir yıl önce aldığım mobil hattımla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aldığım numaranın b...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
27 Şubat 00:14104
Eylem şikayetini yayından kaldırdı
1

Temiz Numara Talebi: Önceki Kullanım Nedeniyle Sürekli Rahatsız Ediliyorum

16 Şubat 19:32852

Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Yeni numara aldığım için kimsenin beni aramamasını, numaranın “temiz” olmasını...

1

Numara Değişikliği İçin Çifte Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Talebi

16 Şubat 17:26953

Turkcell mobil hattımda yaptırdığım numara değişikliği işleminde haksız ücretlendirme ile karşılaştım. 16/02/2026 tarihi...

Eski Kullanıcıya Ait Numara Üzerinden Gelen Uygunsuz Mesajlar

15 Şubat 11:54856

Turkcell’e numaramı taşıdığımda tarafıma verilen hattın, daha önce başka bir kişiye ait olduğu ve bu hatta gelen mesajla...

Ödenen Borç Sistemde Görünmediği İçin Eski Numara Alınamıyor

5 Şubat 15:57555

Annem adına kayıtlı olan eski telefon numaramı Turkcell hattı olarak kullanıyordum, ardından Vodafone’a geçiş yaptım ve ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör