Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Değiştirme

359 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 141 şikayetin analizi, sorunların temel olarak geri dönüştürülmüş numara tahsisi ve numara değişikliği ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %46'sında, yeni alınan hatların eski sahiplerine ait borç mesajları ve taciz aramalarıyla birlikte geldiği, bu durumun ciddi bir mahremiyet sorunu yarattığı görülmektedir. Kullanıcıların %31'i, operatör kaynaklı bu sorunların çözümü için talep edilen numara değişikliği ücretlerine ve katı değişim limitlerine itiraz etmektedir.

Turkcell'in Geri Dönüştürülmüş Numara Tahsisleri

  • Eski kullanıcı tacizleri: Yeni hat alan kullanıcılar, önceki sahibine ait banka borçları, yasa dışı bahis siteleri ve şahsi aramalarla günde onlarca kez rahatsız edilmekte; numaraların yeterince bekletilmeden tekrar satışa sunulduğu görülmektedir.
  • Dijital hesap engelleri: Tahsis edilen numaraların önceki kullanıcısı tarafından WhatsApp'ta banlanmış olması veya banka ve e-devlet kayıtlarının temizlenmemesi nedeniyle yeni kullanıcılar hesap erişimlerinde ciddi sorunlar yaşamaktadır.

Turkcell Numara Değişikliği Ücretlendirme Politikaları

  • Hatalı hat ücretlendirmesi: "Sıfır hat" olarak satılan ancak eski kullanıcı sorunları taşıyan numaraların düzeltilmesi için müşterilerden 150-180 TL arası ek ücret talep edilmekte, ücretsiz değişim talepleri reddedilmektedir.
  • Değişim limiti kısıtları: Numara değişikliği hakkının yıllık limitlerle sınırlandırılması, yoğun spam saldırıları altında olan kullanıcıların yeni bir numara alarak mağduriyetten kurtulmasını engellemektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

  • Yanlış yönlendirme ve tutum: Bayi çalışanlarının yanlış bilgi vermesi, düşük ücretli işlemler yerine yüksek maliyetli kapat-aç süreçlerini önermesi veya müşterilere karşı kaba davranışlar sergilemesi raporlanmıştır.
  • Süreç ve teslimat aksaklıkları: SIM kartların yanlış adrese teslim edilmesi, aktivasyon süreçlerinin tamamlanmaması veya numara taşıma işlemlerinin askıda kalarak hizmet kesintilerine yol açması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (149/149)
  • %13Çözüldü Oranı (20/149)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%16,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
  • Diğer%44,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %67,1 - Negatif
    Beni arayıp benimle bir şey görüşmediniz sadece bana birkaç tane T. C. Kimliğimi vesaire güvenlik bilgisi sordunuz sonra da kapattınız başka hiçbir şey yapmadınız bence yetkili birini bana yönlendirmeniz gerekiyor ben gerekli yerlere şikayetlerimi yapacağım zaten. Ve bir an önce de Turkcell'den ayrılacağım.
  • %20 - Pozitif
    Ben daha önce aldığım paketi unutmuşum daha önce aradığım da çözemeyen arkadaşlar oldu detaylı dilekçe ile sorunu çözdüler ve benim alıp unuttuğum anlaşıldı teşekkür ederim.
  • %12,9 - Nötr
    Ben numaramın 0 hat ile değiştirilmesini istiyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Numara Değişikliği İçin Çifte Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Talebi

Şaban
Şaban
16 Şubat 17:26911

Turkcell mobil hattımda yaptırdığım numara değişikliği işleminde haksız ücretlendirme ile karşılaştım. 16/02/2026 tarihi...

Eski Kullanıcıya Ait Numara Üzerinden Gelen Uygunsuz Mesajlar

Senanur
Senanur
15 Şubat 11:54787

Turkcell’e numaramı taşıdığımda tarafıma verilen hattın, daha önce başka bir kişiye ait olduğu ve bu hatta gelen mesajla...

Bahis Aramaları Nedeniyle Ücretli Yeni Numara Zorlanması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Ezgi
Ezgi
12 Şubat 16:25932

Turkcell faturalı hattımda 24 Ocak 2026 tarihinde numara değişikliği yaptım. Numaram değiştiği ilk günden beri her gün ç...

Bahis Aramaları Nedeniyle Ücretli Yeni Numara Zorlanması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Önceden Kullanılmış Numara Nedeniyle Gelen Arama Ve Ücretsiz Değişiklik Talebi

Cennet
Cennet
10 Şubat 20:14812

Yaklaşık 1–2 ay önce Turkcell’den faturalı bireysel hat alarak numara değişikliği yaptım ve bu işlem için zaten ücret öd...

1

0850 Numaralarından Sürekli Gelen Gereksiz Aramalar Ve Turkcell'in Yetersiz Yardımı

Şaban
Şaban
5 Şubat 23:01816

0850 li numaralar tarafından hattım sürekli taciz altında, defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım yardımcı olmuy...

Ödenen Borç Sistemde Görünmediği İçin Eski Numara Alınamıyor

Beytullah
Beytullah
5 Şubat 15:57543

Annem adına kayıtlı olan eski telefon numaramı Turkcell hattı olarak kullanıyordum, ardından Vodafone’a geçiş yaptım ve ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Onaysız Kişisel Veri Paylaşımı Ve Ölüm Tehdidi

Kardelen
Kardelen
30 Ocak 14:19528

Turkcell’de kayıtlı olan faturalı hattıma ait kişisel bilgilerimin ve numaramın, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ü...

1

Turkcell Operatör Değişikliği Sonrası 8.025 TL İadesi Gecikmesi

Ferda
Ferda
28 Ocak 18:51569

Turkcell hattım 0537 846 **** numarası üzerinden kalan bakiyemin iadesi için 2 Ocak tarihinde operatör değişikliği yaptı...

Uyarı Yapılmadan Kullanılmış Aktif Numara Verilmesi Ve Ücret Talebi

Özlem
Özlem
23 Ocak 18:481.124

Turkcell’den yaklaşık 3 gün önce Balıkesir Ayvalık bölgesinde online olarak aldığım faturalı hatla ilgili ciddi bir mağd...

1

Kullanılmış Olduğu Söylenen Yeni Hat İçin İptal Talebi

Ramazan
Ramazan
20 Ocak 18:121.454

16.07.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım. Satış sırasında bana hattın kesinlikle daha önce ku...

Numaramda Eski Sahipten Gelen Arama Ve SMS’ler Güvenlik Endişesi Yaratıyor

Birsen
Birsen
18 Ocak 20:52701

Turkcell hattımı kullanımdayken bu numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığını arama, SMS ve banka işle...

1

Kullanılmış Numara Nedeniyle Sürekli Aranma Ve 180 TL Ücretli Yeni Numara Teklifi

Gülhan
Gülhan
13 Ocak 17:06592

Merhaba, Turkcell'den bir sene önce bir numara aldım. Numara bir sene önce kapatılmış ve başkası tarafından kullanılmış...

Turkcell Ücretsiz Numara Değişimi İstendiği Halde Spam Ve SMS Sorunu Çözülmedi

Tuğçe
Tuğçe
8 Ocak 15:50927

Annem için yeni hat aldık ama numaranın eski kullanıcısına ait sorunlar bizim başımıza kaldı. Gece yarısı bile farklı nu...

Numara Değişikliği Sonrası 5.000 TL Bakiyenin Silinmesi

Firat
Firat
2 Ocak 01:06461

"Tamam çözüldü teşekkürler"

Turkcell’de kullandığım faturalı hattımda numaramı değiştirdikten sonra hesabımdaki yaklaşık 5.000 TL bakiyemin silindiğ...

1

Turkcell’den Sıfır Hat Olarak Verilen İkinci El Numarada Sürekli Tanımadık Aramalar

Mikail
Mikail
30 Aralık 2025 22:411.478

Haziran 2025’te Turkcell müşteri temsilcisi üzerinden yeni bir hat satın aldım. Bana “sıfır hat” denilerek verilen numar...

1

Numara Değişikliği Gecikmesi, Fazla Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İbrahim
İbrahim
30 Aralık 2025 11:02754

23.12.2025 Salı günü İzmir Torbalı Ayrancılar Turkcell bayisinde 552 ****87 10 numaralı hattım için numara değişikliği i...

1

Sıfır Hatta Spam Aramaları Ve Ücretli Numara Değişikliği Talebi

Hakan
Hakan
27 Aralık 2025 20:274.438

Turkcell’den yeni bir faturasız hat satın aldım ve hattı hiç kullanmadığım, kimseye de numaramı vermediğim halde kısa sü...

Çocuğumun Güvenliği İçin Kolay Ezberlenir Numara Talebime Çözüm Bulunmuyor

Dilek
Dilek
23 Aralık 2025 16:241.310

23.12.2025 tarihinden bu yana Turkcell müşteri hizmetleri ve Turkcell bayileri üzerinden numara değişikliği talebimi ile...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör