Numara Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve İcra Sürecine Yol Açan Saygısız Üslup

Turkcell hattımda yaklaşık iki ay önce faturalı hattım için numara değişikliği yaptırdım. Ancak mevcut kontratım bitmeden eski numaramı sistemde kapatmışlar ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Bu nedenle bir aylık fatura ödemesi kapatılan numarada kalmış ve bundan benim haberim olmadan borç birikmiş. Bugün elime 7.000 TL tutarında icra kağıdı ulaştı ve borcu bu şekilde öğrendim.

Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell’i aradığımda, neden bana bilgi verilmediğini sorduğumda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi kaba bir üslupla “sizin sorumsuzluğunuz, bizi ilgilendirmiyor, numara değişiminden sonra takip etseydiniz” gibi ifadelerle konuştu ve bana bağırdı. Kapattığım bir hesabı niçin düzenli kontrol etmem gerektiği konusunda daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, tüm sorumluluğun bana yüklendiğini görmek beni hem şaşırttı hem de çok mağdur etti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi, yaşadığım durumun bayi hatasından kaynaklandığını, bu konuda haklı olduğumu ve bayiyi şikayet edebileceğimi açıkça söyledi. Ardından konuyla ilgili görüştüğüm Turkcell Sultangazi Eski Edirne Asfaltı No: 673 şubesinin müdürü Bayram isimli kişi ise, beni defalarca kendisi aramasına rağmen, ben sadece bir kez aramış olmama karşın, en son üçüncü aramasında telefonu açtığımda bana bağırarak “rahatsız etmeyin” şeklinde konuştu. Oysa arayan kendisiydi ve hem üslubu hem de davranış biçimi son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Ayrıca bana özel hesabımdan yazması da beni ayrıca rahatsız etti.

Tüm bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadan borcun icraya verilmesi, ardından hem ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin hem de bayi sorumlusunun bana karşı saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hatalı numara değişikliği ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu borcun ve icra sürecinin tamamen iptal edilmesini, ödediğim/ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca özellikle Sultangazi Eski Edirne Asfaltı No: 673 şubesindeki müdür Bayram ve konuyla ilgilenen ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu saygısız tutum ve iletişim nedeniyle şirketten yazılı ve açık bir özür bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.