03.04.2026 tarihinde Turkcell Kayseri Forum AVM şubesinden adıma yeni bir sıfır faturalı hat ve numara aldım. Hattı telefonuma taktıktan sonra kullandığım uygulamalar ve bankalar üzerinden yeni numaramı kaydetmek istedim, ancak bazı uygulamalarda ve bankalarda “bu numaraya ait kullanıcı/müşteri bulunmaktadır” şeklinde uyarılar almaya başladım.
Bununla birlikte, önceki numaramda da yaşadığım spam mesajları bu yeni hatta da gelmeye başladı. Üstüne, tanımadığım bir kişiye ait olduğu anlaşılan, henüz geçen aya ait SGK giriş mesajları da telefonuma gelince hattın daha önce başkaları tarafından kullanıldığı kanaatine vardım. Bu sorunlar hattı aldığım ilk günden itibaren devam ediyor.
Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine aktararak yeni aldığım numaranın üzerinde başkalarına ait izler olduğunu, güvenlik ve gizlilik açısından endişe duyduğumu belirttim. Buna rağmen bana, “Biz hiçbir zaman numaraların sıfır olduğunun garantisini vermiyoruz” denildi. Şubeye gittiğimde bana böyle bir bilgi verilmediği gibi, numaranın gerçekten sıfır olup olmadığı, daha önce kullanılıp kullanılmadığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Parayla özel numara alarak bu tarz sorunlar yaşamayacağım yönünde bir seçenek de sunulmadı.
Şu anda tüm bu nedenlerle tekrar numara değişikliği yapmak ve bütün kayıtlarımı baştan düzenlemek zorunda kalacağım. İşlem sırasında gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması, risklerin açıklanmaması ve farklı seçeneklerin sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Numaramın güvenlik ve gizlilik açısından sorun yaratmayacak, daha önce başkasıyla ilişkilendirilmemiş bir numarayla değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
sifir-olmayan-yeni-numara-uzerinde-spam-ve-sgk-mesajlari-gizlilik-endisesi-2.jpg
sifir-olmayan-yeni-numara-uzerinde-spam-ve-sgk-mesajlari-gizlilik-endisesi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar