Corendon Havayolları’nda Öncelikli Bagaj Hizmetinde Kırılan Valiz Ve Yetersiz Tazminat

17 Ekim 2026 tarihinde Corendon Havayolları ile Antalya’dan Zürih’e grup halinde uçtuk. Biletlerimizi alırken kişi başı 40 kg bagaj hakkı, öncelikli check-in ve öncelikli bagaj teslimi sunulduğu için özellikle Premium tarifeyi tercih ettik ve Antalya’da CIP’te check-in yaparak 7 kişi için toplam 9 bagaj teslim ettik. Tüm valizlerimize Corendon Priority etiketi takıldı.

Zürih’e indiğimizde, öncelikli bagaj hizmeti satın almamıza rağmen valizlerimizin en son gelmesi bir yana, bir valizimizin hiç gelmediğini gördük. Havalimanındaki görevli birime başvurduğumuzda, söz konusu valizin Antalya’dan uçağa yüklenmediğini ve ertesi günkü uçakla geleceğini, bu yönde de tutanak tutulduğunu öğrendik. Ayrıca, Corendon’un yalnızca 50 CHF’ye kadar olan mesafeler için eve gönderim ücretini karşıladığını, bu tutarın üzerinde ise bagajı bizim gidip almamız gerektiğini söylediler. Mesafe hesabı tam 50 CHF’ye denk geldiği için valizin eve gönderimini kabul ettiler.

Ancak Antalya Havalimanı’nda sağlam ve üzerinde hiçbir hasar yokken teslim ettiğimiz, az kullanılmış, 2 senelik, büyük boy Clipper marka valizimiz, 18.10.2026 tarihinde eve teslim edildiğinde tekeri kırılmış, bir tarafı içe göçmüş ve bariz şekilde hasarlı durumdaydı. Yani valizi uçağa yüklemeyi unutmakla kalmayıp, bir de bu şekilde hasar vererek tarafıma teslim etmiş oldular.

Bunun üzerine Corendon’un internet sayfasındaki yolcu hakları kısmından 20.10.2026 tarihinde şikayet formu doldurdum. Formda valizin fotoğraflarını ekledim, valizin Clipper marka, büyük boy, az kullanılmış olduğunu, güncel yeni fiyatının yaklaşık 100 CHF civarında olduğunu belirttim. Birkaç gün sonra, 22 Ekim’de tarafıma dönüş yapıldı ve dalga geçer gibi hasar bedeli olarak sadece 40 Euro ödemeyi uygun gördüklerini ilettiler.

Bu teklifi kabul etmediğimizi, bu tutara el valizi bile alınamayacağını ve mağduriyetimizin giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımızı yazılı olarak ilettim. Buna rağmen, Corendon daha yüksek bir bedel ödeyemeyeceklerini bildirdi. Bu durumda 40 Euro’luk teklifi kesinlikle kabul etmiyoruz ve hakkımız olan, kırdıkları valizin muadili olacak şekilde aynı marka büyük boy Clipper valizin temin edilmesini veya buna denk gerçekçi bir ödeme yapılmasını talep ediyoruz.

Öncelikli hizmet ve Premium tarifeye para ödememize rağmen, bagajımızın en son gelmesi, bir valizin hiç uçağa yüklenmemesi, sonrasında hasarlı şekilde eve gönderilmesi ve nihayetinde gerçek değerin çok altında bir tazminat önerilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Başka hava yollarının benzer durumlarda en azından eşdeğer valizi doğrudan eve kadar gönderdiğini biliyoruz. Corendon’dan da kırdıkları valizin tam karşılığını sağlamalarını ve bu mağduriyetimizi ivedilikle gidermelerini bekliyoruz.