Eski Faturasız Hatın Geri Alınamaması Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Turkcell’de daha önce kullandığım faturasız hattımı geri almak istiyorum ancak 1 yıldan uzun süre geçtiği için hatta ulaşamıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır hatta tl yüklemesi yapmadım. Eski hattımı tekrar kullanmak istediğimde, 1 yılı aştığı için hattın hangi havuza düştüğünün belli olmayabileceği ve bu yüzden geri almanın çok zor olduğu söylendi.

Bu süreçte hem Turkcell bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Benden ek bir işlem ya da başka bir ürün alma gibi bir şart da istenmedi, sadece hattın durumunun belirsiz olduğu ifade edildi.

Bu hat benim için çok önemli, uzun süredir kullandığım ve sevdiğim bir numara, tüm kayıtlarım ve bilgilerim onun üzerine kayıtlıydı. Aslında hattı daha önce geri almak istiyordum ancak ailemizde yaşadığımız cenaze nedeniyle ve bebeklerimle ilgili yoğunluk yüzünden bu işlemi zamanında yapamadım.

Benim beklentim, eski hattımı mümkünse yalnızca hat geri alma ücreti ödeyerek tekrar alabilmek ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sonuçta bu hattın doğal olarak öncelikle bana ait olduğunu, yeniden tahsis edilecekse önceliğin bende olması gerektiğini düşünüyorum. Eski hattımın tekrar tarafıma verilmesini, eğer bu teknik olarak mümkün değilse de bunun nedeninin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını önemle rica ediyorum.