Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Hızı Düşük Ve Akıllı Televizyon Donması

Türk Telekom 50 Mbps ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Mahallemde altyapı çalışması olduğu söylenerek 3 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Çalışma sonrası internet geldi ancak o günden beri bağlantıdan verim alamıyorum, evde neredeyse hiçbir şeye düzgün şekilde bağlanamıyorum.

İnterneti özellikle akıllı televizyonumda film ve dizi izlemek için kullanıyorum. Altyapı çalışmasından önce aynı televizyon ve aynı sayıdaki cihaz ağa bağlıyken hiçbir donma, kasma ya da kopma yaşamıyordum, bağlantıdan oldukça memnundum. Şimdi ise hız testi yaptığımda sonuçlar normal görünmesine rağmen, internet hızı düşük ve akıllı televizyon üzerinden film ya da içerik izlerken sürekli donma oluyor, yayın akıcı şekilde devam etmiyor ve interneti verimli kullanamıyorum.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım, altyapının ve hızımın normal olduğu, evde bağlı cihaz sayısının fazla olduğu ve hattın doluluk oranının yüksek olduğu söylendi. Ancak altyapı çalışmasından önce aynı cihaz sayısıyla hiçbir sorun yaşamıyordum. Görüşme sonrasında hatta değişim yapıldığı ve sorunun düzeleceği belirtildi fakat hiçbir iyileşme olmadı, donmalar aynen devam ediyor.

8866369236 numaralı hizmetim için, yaşanan bu altyapı çalışması sonrası oluşan performans sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, hattımda veya portumda varsa bir hata ya da yanlış yapılandırma varsa düzeltilmesini ve evde akıcı şekilde film izleyebileceğim, vaat edilen hıza uygun, istikrarlı bir internet bağlantısı sağlanmasını talep ediyorum.