Turkcell Superonline 1000 Mbps Taahhüt Edilen Hız Yüzde On Altısına Düşmüş

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık 10–15 gündür paket kapsamında bana taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. Hız testlerinde sürekli olarak 150–200 Mbps aralığında sonuçlar görüyorum, yani vaat edilen hızın sadece yaklaşık yüzde 16–17’sini kullanabiliyorum.

Hem Turkcell Superonline’ın kendi uygulaması üzerinden hem de fast.com gibi üçüncü taraf hız testi siteleri üzerinden yaptığım ölçümlerde sonuçlar benzer çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde ve altyapıda herhangi bir problem olmadığını, kendi taraflarında hızımın yüzde seksenlik dilimde göründüğünü söylüyorlar. Ayrıca, eğer evime destek talep edersem teknik ekibin ücretini de benim ödemem gerektiğini belirtiyorlar.
(taahhüt edilen hizmetin %20’sini bile alamıyorken neden teknik ekibin ücretini ben ödeyeceğim?) Fakat fiili olarak evimde aldığım hız bu bilgiyi kesinlikle doğrulamıyor.

İzmir Bornova Gürpınar Mahallesi’ndeki adresimde Wi‑Fi üzerinden bağlantı sağlıyorum ve her denememde benzer düşük hız değerleriyle karşılaşıyorum. Müşteri numaram 11881560 olup, sözleşme kapsamında almayı taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızın gerçek kullanımda da sağlanmasını, altyapı ve modem ayarları dahil gerekli tüm kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.