to read complaints and reviews, or file yours. 
Pazar günü Samandıra Merkez Turkcell bayisine giderek yeni bir hat çıkarmak istediğimi belirttim ve numaranın son dört hanesini kendim seçmek istediğimi söyledim. Bana bu durumda numaranın “özel numara” ya girdiği ve 2.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Daha önce başka bir Turkcell bayisinden yeni hat aldığımda son dört haneyi kendim seçmiş, herhangi bir ek ücret ödememiştim. Bunu dile getirdiğimde ise “sistem değişti” denilerek geçiştirildim.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ardışık rakamlar olduğu durumda numaranın özel numara sayıldığını ve bunun için ücret talep edildiğini öğrendim. Yani bayide bana eksik ve yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı. Bunu bayiye ilettiğimde ise kesinlikle kabul etmediler; bana ilk anda Turkcell’in bu ücreti aldığı şeklinde bir izlenim verilirken, sonrasında oradaki yetkili ücreti kendilerinin istediğini ifade etti. Eksik bilgilendirme yapıldığını söylediğimde “Bizde kesinlikle eksik ya da yanlış bilgi olmaz” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.
En başında net ve doğru bir bilgilendirme yapılsaydı, başka bir Turkcell bayisine gidip numarayı oradan çıkartmayı tercih ederdim. Yaşadığım deneyimden, satış stratejisi olarak müşterilere bilerek yanlış ve eksik bilgi verildiği, hata yapılmasına rağmen bunun asla kabul edilmediği ve müşteriyle ilgilenilmediği izlenimine kapıldım. Kendi Google sayfalarında da hat alımıyla ilgili benzer, eksik ve yanlış bilgilendirme şikayetlerinin olduğunu görüyorum.
Turkcell’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattımın numarasının değiştirilmesini, ayrıca Samandıra Merkez Turkcell bayisi başta olmak üzere ilgili bayiler üzerinde gerekli denetimlerin yapılarak müşterilere doğru ve şeffaf bilgi verilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
2021 yılında Turkcell’den yeni hat almak istediğimde, 2014 yılında benim adıma bilgim dışında bir hat açıldığını ve evraklarda usulsüzlük yapıldığını öğrendim. O dönemde bu durumdan tamamen habersiz olduğumu ve sistemde kayıtlı olan telefon numarasıyla hiçbir ilgim olmadığını belirttim. Turkcell müş...
Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell bayisine giderek numara değişikliği yapmak istedim. Bayide hiçbir kural, süre veya şart açıkça belirtilmeden doğrudan başka bir numaraya geçişim yapıldı. Daha sonra eski numarama gelen bilgilerim nedeniyle o eski numarayı ikinci hat olarak yeniden kendi adıma almak isted...
Bandırma Turkcell bayisine 28–29 Mart tarihinde başvurarak faturalı hatta geçiş yaptım. Bayideki görevli, ilk 14 gün içinde cayma bedeli olmayacağını, yani memnun kalmazsam hiçbir ücret ödemeden hattı taşıyabileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattı Turkcell’e taşıdım. Ancak 2 Nisan’...
15 Aralık akşamı İstanbul Eyüp Fahri Korutürk Caddesi üzerindeki Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Ancak bu hattın, rehberimde kayıtlı kişilere otomatik olarak mesaj göndermesi üzerine, 16 Aralık sabahı aynı bayiye giderek hattın iptal edilmesini veya numaranın değiştirilmesini talep ett...
Faturamı düzenli ödediğim bireysel hattımın SIM kart okuma hatası vermesi üzerine 4 Şubat 2026 tarihinde Antalya/Konyaaltı Boğaçayı Turkcell ana bayisine hat değişimi için gittim. Şubeye girdiğimde önce “çok sıra var” denilerek beni uzun süre beklettiler, ardından da ellerinde yedek SIM kart olmadığ...
Yorumlar