Samandıra Turkcell Bayisinde Yanlış Bilgilendirme ve 2.000 TL Ücret Talebi

Pazar günü Samandıra Merkez Turkcell bayisine giderek yeni bir hat çıkarmak istediğimi belirttim ve numaranın son dört hanesini kendim seçmek istediğimi söyledim. Bana bu durumda numaranın “özel numara” ya girdiği ve 2.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Daha önce başka bir Turkcell bayisinden yeni hat aldığımda son dört haneyi kendim seçmiş, herhangi bir ek ücret ödememiştim. Bunu dile getirdiğimde ise “sistem değişti” denilerek geçiştirildim.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ardışık rakamlar olduğu durumda numaranın özel numara sayıldığını ve bunun için ücret talep edildiğini öğrendim. Yani bayide bana eksik ve yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı. Bunu bayiye ilettiğimde ise kesinlikle kabul etmediler; bana ilk anda Turkcell’in bu ücreti aldığı şeklinde bir izlenim verilirken, sonrasında oradaki yetkili ücreti kendilerinin istediğini ifade etti. Eksik bilgilendirme yapıldığını söylediğimde “Bizde kesinlikle eksik ya da yanlış bilgi olmaz” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.

En başında net ve doğru bir bilgilendirme yapılsaydı, başka bir Turkcell bayisine gidip numarayı oradan çıkartmayı tercih ederdim. Yaşadığım deneyimden, satış stratejisi olarak müşterilere bilerek yanlış ve eksik bilgi verildiği, hata yapılmasına rağmen bunun asla kabul edilmediği ve müşteriyle ilgilenilmediği izlenimine kapıldım. Kendi Google sayfalarında da hat alımıyla ilgili benzer, eksik ve yanlış bilgilendirme şikayetlerinin olduğunu görüyorum.

Turkcell’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattımın numarasının değiştirilmesini, ayrıca Samandıra Merkez Turkcell bayisi başta olmak üzere ilgili bayiler üzerinde gerekli denetimlerin yapılarak müşterilere doğru ve şeffaf bilgi verilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.