Yanlışlıkla Değiştirilen Numaranın Acil Geri Yüklenmesi Talebi

03.05.2026 tarihinde 5317****81 numaralı Turkcell faturalı hattımın numarası, tamamen yanlışlıkla 5307****82 olarak değiştirildi. Bu işlem sehven yapılmış olup, fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak eski numarama geri dönmek istediğimi ilettim. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hattım eski numarama döndürülmedi.

Eski numaram uzun süredir aktif olarak tarafımca kullanılmakta ve son 5 aydır da benim adıma kayıtlıdır. Bankacılık işlemlerim, e-Devlet girişlerim, sosyal medya hesaplarım, iş bağlantılarım ve tüm önemli iletişim kanallarım bu numaraya tanımlıdır. Numara değişikliği sonrasında tüm işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ve eski numarama ancak 60 gün içinde geri dönebileceğim söylendi. Yanlışlıkla yapılan bir işlem yüzünden, aktif olarak kullandığım ve hayatımın her alanına tanımlı olan numarama bu kadar uzun süre erişemeyecek olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell’den talebim, mağduriyetimin acilen giderilerek eski numaram olan 5317****81 hattının ivedilikle tekrar tarafıma tanımlanmasıdır. Sehven yapılan bir işlem nedeniyle müşterinin günlerce ve hatta haftalarca mağdur edilmemesini, numaramın bir an önce tarafıma geri verilmesini istiyorum.