Yeni Satın Alınan Numarada Güvenlik İhlali Ve Ücretli Değişim Talebi

18 Haziran tarihinde Van İpekyolu Maraş Caddesi, Artos AVM karşısındaki Turkcell bayisinden şu an kullanmakta olduğum faturasız hattı satın aldım. Hattı aldıktan sonra bu numara ile WhatsApp’a giriş yapmaya çalıştığımda, numaranın başkası tarafından kullanılmakta olduğu uyarısıyla karşılaştım. Yeni alınan bir numaranın nasıl başka bir cihazda ve başka bir kişi tarafından kullanılabildiğini anlayamıyorum.

Yaklaşık iki gün uğraştıktan sonra güçlükle WhatsApp’a giriş yapabildim. Giriş yaptığım anda, bana ait olmayan, rehberimde kayıtlı bulunmayan yüzlerce numara ve 200’den fazla WhatsApp grubunda numaramın kayıtlı olduğunu gördüm. Bu gruplarda herhangi Bi Sohbet içeriği görünmese de, bu kadar çok grupta numaramın yer alması beni ciddi anlamda tedirgin etti ve ilerleyen süreçte herhangi bir sorun yaşamaktan endişe duyuyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, numaranın eski kullanıcıya ait olduğu ve bu grupların o dönemden kaldığı söylendi. Ben ise yeni bir hat alırken böyle bir durumla karşılaşmamam gerektiğini, bunun ciddi bir güvenlik ve gizlilik ihlali olduğunu düşünüyorum. Bu numara üzerinden geçmişte oluşturulmuş gruplar ve bağlantılarla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum ve en ufak bir problem yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle numara değişikliği talep ettim; ancak bu işlem için 208,51 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem Turkcell’in güvenlik zafiyeti nedeniyle bu sorunla karşılaşıyorum, hem de çözüm olarak sunulan numara değişikliği için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca numaramın son hanesinin değişmesini de istemiyorum, sadece bu riskli ve daha önce başkası tarafından kullanılmış kısımdan kurtulmak istiyorum.

Turkcell’in, bu yaşanan güvenlik ihlalini dikkate alarak, benden herhangi bir ücret talep etmeden ve mümkünse numaramın sonunun aynı kalacağı şekilde bir çözüm üretmesini ya da farklı, güvenli bir çözüm yolu ile benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.