Kullanılmış Hatın Yeni Hat Gibi Satılması Ve Ücretsiz Numara Değişikliği

Yaklaşık 1 yıl önce Mardin ili Midyat ilçesindeki Turkcell bayisinden yeni bir faturalı hat satın aldım ve ücretini ödeyerek hattı teslim aldım. Kısa süre sonra farklı numaralardan, bankalardan ve şahsi kişilerden sık sık aranıp rahatsız edilmeye başladım. Bugün ise bir banka kuryesi, bu numaranın önceki kullanıcısının adına düzenlenmiş bir banka kartını kapıma kadar getirdi. Bu durum, hattın daha önce başka birine ait olduğunu ve buna rağmen bana "yeni hat" olarak satıldığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca ek bir ücret ödemem halinde yeni bir numara verebileceklerini ilettiler. Yani bana yeni diye satılan hattın önceki kullanıcıya ait olmasından kaynaklı tüm mağduriyet, tekrar ücret ödemem istenerek sanki benim sorumluluğummuş gibi yansıtılıyor.

Benim bu süreçte hiçbir bilgim ve onayım olmadan bana daha önce kullanılmış bir hattın “yeni hat” diye verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle mevcut numaramın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bayinin bu işlemle ilgili incelenerek sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.