Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.436 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • İlgililere teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ödenen 10 GB İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi

11 Temmuz 20:5213

11.07.2026 tarihinde Turkcell hattıma 799,5 TL ödeyerek 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ödemem başarıyla gerçekleş...

1

Turkcell Faturalı Hattaki Aşırı Ücretlendirme Ve Adaletsiz Tarife Farkı

11 Temmuz 19:1831

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs 2026’dan bu yana mevcut tarifem için, içerikleri daha fazla olan başka bir t...

Şebeke Güçlendirici Cihazı Sinyali Bozdu Ve Çözüm Bekliyoruz

11 Temmuz 17:5630

Şırnak ili Beytüşşebap ilçesi Pirinç köyü Kavaklı Mahallesi’nde yaşıyorum. Köyümüzün arka tarafındaki Boğazören’de bulun...

Nevşehir’de Sinyal Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

11 Temmuz 15:5123

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Evlendiğimden beri, yaklaşık bir senedir Nevşehir Cevher Dudayev Mahallesi Ebru So...

Ardahan’da Büyük Altun Bulak Köyü'nde Çekim Ve İnternet Kesintileri

11 Temmuz 12:2445

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Ardahan ili Göle ilçesi Büyük Altun Bulak Köyü’nde ciddi çekim ve internet probl...

Turkcell Bina Çalışması Nedeniyle Kablom Kesildi İnternetim Kesildi

11 Temmuz 11:2525

10 Temmuz 2026 tarihinde, bizim binada Turkcell ekipleri çalışma yaparken evimdeki internet bağlantım bir anda kesildi. ...

Taşınabilir İnternet Kurulumunda Verilen Söz Tutulmadı Ve Bilgilendirme Yok

10 Temmuz 18:1371

Turkcell taşınabilir internet için dün başvuruda bulundum. 5327****32 numaralı hattan arandım ve hattın ya da cihazın er...

1

Turkcell Faturasız Hatda 450 TL Bakiye Kayıp Ve Bilgilendirme Eksikliği

10 Temmuz 17:1531

Turkcell faturasız hattımda yaklaşık 450 TL’lik bakiye kaybı yaşadım. 7 Temmuz saat 22:00 civarında Turkcell uygulamasın...

Öne ÇıkanKonular

Gece Pakette 25 GB İnternetin Açıklanamayan Kayıp Olması

10 Temmuz 15:0927

Genç Turkcell hattımda 90 GB internet paketim bulunuyordu. Paketim gece 00.00’da yenilendi, ben ise o saatte uyuyordum. ...

Turkcell Favorim 25 Tarifesinde Aşırı Hızlı İnternet Tüketimi

10 Temmuz 14:4142

Şubattan beri Turkcell Favorim 25 tarifesini kullanıyorum. Daha önce Türk Telekom’da 25 GB internetim vardı ve aynı kull...

Ek İnternet Paketi Yanlış Düşülerek Faturam 2200 TL'ye Ulaştı

10 Temmuz 13:47115

Turkcell “Dolu Dolu 60 GB” paketini kullanıyorum. Son 5–6 gün içinde sadece Minecraft oynayarak ve düşük çözünürlüklü (4...

1

9 GB İnternet Haklarım Yenilenmediği İçin Kullanamıyorum

10 Temmuz 10:0423

Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve düzenli olarak faturalarını ödeyen biriyim. Gnç tarifesini kullanıyorum. 09.07.202...

Bursa Osmangazi Kükürtlü’da Turkcell Sinyal Ve Ses Kesintileri

10 Temmuz 06:1647

Uzun zamandır Turkcell faturalı bireysel hattımla ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Evin bir köşesinde çeken telefon, ...

Tumbara Özelliği Pakette Kalan Dakikaların Puan Olarak Dönüştürülmemesi

10 Temmuz 03:2154

Turkcell uygulaması üzerinden Tumbara özelliğini aktif ettim, paketin bitiş tarihinde hatta kalan hiçbir kullanım hakkım...

Kazan Kazan Üzerinden Aldığım 1 GB İnternet Paketi Hattıma Eklenmedi

10 Temmuz 03:1840

Turkcell Kazan Kazan uygulamasından bugün saat 01.36 civarında 1000 freybeyt kullanarak 1 GB internet kazandım ve hattım...

1

Turkcell Festival Paketi İnternetim Anormal Hızda Tükeniyor

10 Temmuz 02:3429

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır Festival paketini kullanıyorum. Paketime her ay 100 GB internet tanımlanıyor...

1

5G Sonrası 40GB Veri Paketi Anormal Hızda Tükeniyor

10 Temmuz 01:1570

Turkcell hattımda aylık 40 GB internet paketi kullanıyorum. 5G’ye geçildiğinden beri internet paketim normal olmayan bir...

4
Çözüldü
10 Temmuz 00:4630
Memet şikayetini yayından kaldırdı
1

Kaman Hamit Köyünde Sürekli Kapsama Sorunu Ve Yavaş İnternet

9 Temmuz 23:3632

Turkcell hattımda yıllardır Kırşehir ili Kaman ilçesi Hamit Köyü’nde ciddi kapsama sorunu yaşıyorum. Köy içinde telefonl...

Kaman Hamit Köyünde Sürekli Kapsama Sorunu Ve Yavaş İnternet

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör