Yetkisiz İnternet Kullanım Şüphesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda 24 Eylül – 10 Ekim 2026 tarihleri arasında, özellikle WhatsApp durum kullanımı üzerinden görünen anormal bir internet tüketimi yaşadım. Aylık 30 GB internet paketim olmasına rağmen, yaklaşık 15 günlük sürede hattımda 120 GB civarında bir kullanım oluştu. Gün içinde bu olağanüstü tüketimi fark ettim ve bu kullanım kesinlikle bana ait değildir, kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.

Paketim erken bittiği için ek olarak 40 GB internet paketi almak zorunda kaldım ve bu ek paket için yaklaşık 750 TL ödeme yaptım. Normal kullanım alışkanlıklarım bu kadar yüksek bir internet tüketimini kesinlikle açıklamıyor.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Turkcell ile bir ilgisi olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir internet harcamasının tarafımdan yapılmadığını, hattımda olağan dışı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili tarihler arasındaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, hattımda güvenlik ve teknik açıdan bir sorun olup olmadığının kontrol edilmesini ve benim tarafımdan kullanılmadığı halde ücretlendirildiğini düşündüğüm internet bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.