Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.436 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Halfeti Köylerinde Turkcell Kapsama Sorunu

12 Temmuz 22:1730

Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’da yaşadığım çekim problemleri nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Daha iyi çekim ve ka...

Demetevler Mahallesinde Uzun Süreli Çekim Sorunu Ve Baz İstasyonu Talebi

12 Temmuz 20:4539

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır Ankara Yenimahalle Demetevler Mahallesi’nde hattı...

Turkcell'de Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Farkı

12 Temmuz 20:2747

15 yıllık Turkcell müşterisiyim, sadakatimin karşılığı daha pahalı tarifeler olmamalı Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kulla...

Manisa Ahmetli’de Turkcell Çekim Ve İnternet Hızı Yetersiz

12 Temmuz 18:5248

Manisa Ahmetli ilçesinde Turkcell hattım neredeyse hiçbir zaman doğru düzgün çekmiyor, internet hızı da çoğu zaman 3G se...

Kampanyada 10.000 Freebyte Görünmesine Rağmen 10 GB Verildi

12 Temmuz 18:2833

12 Temmuz Pazar günü Kazan Kazan kampanyasından yararlanmak için işlemi gerçekleştirdim. Kampanya görselinde ve açıklama...

1

Sakarya Karasu’da Mobil İnternet Çekim Ve Hız Sorunu Sürekli Çözülmedi

12 Temmuz 16:0570

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve Sakarya Karasu Yalı Mahallesi, Karasu Yeşil Vadi 1 Sitesi’nde cep telefonu...

Sakarya Karasu’da Mobil İnternet Çekim Ve Hız Sorunu Sürekli Çözülmedi

90 GB İnternet Paketi İki Günde Tükenince İş Süreçlerim Kesildi

12 Temmuz 15:4234

Turkcell abonesi olarak kullandığım, sonu 0241 ile biten H****** K******* adına kayıtlı hattımda tanımlı toplam 90 GB in...

1

İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

12 Temmuz 15:3327

Turkcell. 15 günüdür internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Sorunu bildirmeme rağmen çözüme ulaşılmadı. Reklamda iyiler 100...

Aynı Pakette İki Hatta Büyük Fiyat Farkı

12 Temmuz 15:1316

Turkcell abonesiyim ve aynı içerikteki paketin iki farklı hatta neredeyse yarı yarıya farklı fiyatlarla sunulmasından do...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell’in Dolu Ekstra Paketi 150 TL Zamla Müşteriyi Mağdur Ediyor

12 Temmuz 13:3931

Turkcell’de Dolu Ekstra 20 GB internet paketi kullanıyorum. Temmuz 2026 döneminde bu paket için 547 TL fatura ödedim. Ağ...

Turkcell Kumluca’da Sürekli Düşük Çekim Ve Yavaş Mobil Internet Sorunu

12 Temmuz 13:1614

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Antalya Kumluca ilçesinde uzun zamandır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. ...

Zonguldak Çaycuma'da 6 Ay Süren Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalar

12 Temmuz 13:1115

Yaklaşık 6 aydır Turkcell faturalı hattımla Zonguldak Çaycuma Helvacılar Köyü Şabanoğlu Mahallesi’nde ciddi çekim sorunu...

Zonguldak Çaycuma'da 6 Ay Süren Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalar

Turkcell Şebekesinde Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunu

12 Temmuz 11:5827

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır özellikle eski sim kartıma bağlı olduğunu düş...

Turkcell Şebekesinde Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunu

Söke'de Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunu

12 Temmuz 11:3623

Yaklaşık bir yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Aydın ili Söke ilçesi Konak Mahallesi Özen Sitesi Blok 1 adres...

İzmir Buca Düğününde Kapsama Yetersizliği Sebebiyle İnternet Mağduriyeti

12 Temmuz 03:3038

Turkcell faturalı mobil internet hattımı İzmir Buca Kaynaklar Yolu, 29 Ekim Mahallesi 2203 Sokak No:25 adresindeki bir d...

İzmir Buca Düğününde Kapsama Yetersizliği Sebebiyle İnternet Mağduriyeti

5G Değişikliği Sonrası Şebeke Kesintileri Ve Yavaş İnternet

12 Temmuz 01:0753

Turkcell faturalı hattımda 5G kullanımına geçtiğim günden bu yana ciddi çekim problemi yaşıyorum. Daha önce yıllardır ay...

1

Karasu Tatilinde Turkcell Mobil İnternet Kesintisi

12 Temmuz 00:5062

Sakarya Karasu Aziziye Mahallesi’ne 4 günlük tatil için geldim. 11.07.2026 tarihinde saat 16:00’dan sonra, Karasu’ya gir...

Diyarbakır Ergani Yolu’nda Sürekli Mobil Ağ Ve İnternet Kesintisi

12 Temmuz 00:4178

Tigris GAP Tarım Ürünleri ve Lisanslı Depoculuk olarak Diyarbakır-Ergani Yolu 15. Km, Yukarı Kuyulu Mahallesi No: 400/a ...

1

Dolu Pro 60 GB Tarifemde İnternet Dönem Bitmeden Erken Tükeniyor

11 Temmuz 23:0151

Turkcell mobil hattımda uzun süredir “Dolu Pro 60 GB” tarifesini kullanıyorum ve aylık 600 TL ödüyorum. Son üç ayda, pak...

Ağ Kapsama Problemi Ve Sürekli Çekim Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

11 Temmuz 21:5425

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. A**** S*** Konak Mahallesi Özen Sitesi’nde aylardır ciddi çekim probl...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör