Turkcell Anormal Veri Tüketimi Ve Hatalı Faturalandırma Şikayeti

Turkcell hattımda Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum. Faturam 10.10.2026 gecesi saat 00.00’da yenilendi. Sabah uyandığımda, hiçbir şekilde aşırı kullanım yapmamama rağmen hattımdan ciddi miktarda internet gitmiş olduğunu fark ettim.

10.10.2026 tarihinde saat 10.57’de pakette 80 GB internet görünürken, yalnızca Instagram ve YouTube’da birkaç video izlediğim kısa bir süre içinde saat 11.17’de kalan internet 77,88 GB’a düştü. Yani yaklaşık 20 saat bile geçmeden, normal kullanımımda mümkün olmayacak şekilde neredeyse 10 GB’a yakın bir internet kullanım görünmektedir.

Gece uyurken dahi mobil veriyi kapatıyor olmama ve aşırı kullanım yapmamama rağmen bu kadar yüksek bir veri tüketimi görünmesini mantıklı bulmuyorum. Turkcell uygulamasındaki eklediğim ekran görüntüsünde de bu durum net bir şekilde yer almaktadır. Gerekirse GSM numaram Şikayetvar sistemi üzerinden tarafınıza sunulabilir, numaram sistemde mevcuttur.

Bu anormal görünen kullanımın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir faturalandırma ya da ölçüm varsa düzeltilmesini, haksız yere düşen GB’lerimin hattıma geri tanımlanmasını ve gerekli açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durum sebebiyle oluşabilecek ek ücretlendirmelerin de iptal edilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu kamuya açık şekilde gündeme getireceğimi belirtmek isterim.