Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.432 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

90 GB İnternet Paketi Haksız Şekilde Hızla Tükeniyor

16 Temmuz 02:4776

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve paketlerim hep bana fazlasıyla yetiyordu. Özellikle son 2–3 aydır 90 GB in...

4
Çözüldü

Anormal Hızda GB Tüketimi Ve Geri İade Talebi

16 Temmuz 00:4256

"Yardımcı olduğunuz için teşekkürler"

Turkcell mobil hattımda kullandığım 60 GB’lik internet paketim son bir buçu...

İzinsiz Otomatik İnternet Paketleri Ve Yüksek Faturalar

15 Temmuz 19:2055

Operatör değişikliği yaparak Turkcell’e geçtim ve emekli tarifesine dahil oldum. Hattıma 20 GB internet yüklendi ve bunu...

3 Yıllık Şebeke Kesintileri Ve Ücret Artışı

15 Temmuz 16:4559

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 20 senedir Antalya’da yaşıyorum. Bundan yaklaşık 3 yıl öncesi...

3 Yıllık Şebeke Kesintileri Ve Ücret Artışı

Aylık 1300 TL Faturada Mobil İnternet Hızı Kabusa Dönüştü

15 Temmuz 16:3324

Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımda kabul edilemez düzeyde hız problemleri yaşıyorum. Şikayeti açarken hız tes...

Malatya Battalgazi’da Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Düşük İnternet Hızı

15 Temmuz 15:2237

Malatya Battalgazi ilçesinde Turkcell hattımı kullanırken uzun süredir ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Ne sa...

1

Bolu’da Mobil İnternet Kesintisi Ve Uzun Çözüm Süresi

15 Temmuz 15:2229

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Haziran 2026 tarihinde Bolu merkeze gittiğimde ay sonuna kadar orada bulundum ve bu s...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Avantaj+ Pakette 6 GB Aniden Tükenmesi Açıklanmalı

15 Temmuz 13:1824

Turkcell Avantaj+ 20 GB internet paketini kullanıyorum. 12 Temmuz 2026 günü cep telefonumdan beın Connect uygulaması üze...

Turkcell Paketimin Hatalı Tükenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

15 Temmuz 03:5361

Turkcell hattımda kullandığım GNC Avantaj +90 GB (45 GB sosyal medya, 45 GB internet) paketim olmasına rağmen, her ay ku...

Turkcell Dolu Eko 40 GB Paketi İnternet Kullanım Raporunda Haksız Tüketim

15 Temmuz 02:4760

Turkcell’in Dolu Eko 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 4 saatlik bir süre içinde hattımdan 38 GB civarında interne...

Beklenmedik İnternet Tüketimi Ve 1800 TL Faturaya Karşı Şikayet

15 Temmuz 00:4360

Turkcell hattımda yıllardır aynı kullanım alışkanlıklarıyla internet paketi kullanan bir müşteriyim. Normalde 25 GB inte...

1

Yurt Dışında Telefonum Kapatıldı Ve Günlük 400 TL Pakete Zorlanıyorum

14 Temmuz 15:3444

Paketimi kullanamıyorum bana mecbur bıraktıkları günlük paketi ekliyorlar. Telefonumu kendi kendilerine yurt dışında kap...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör