Türkcell Fatura Dönemi Sonunda Kota Güncellemesinin Gecikmesi Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

10 Ekim 11:4415

Turkcell, uzun zamandır fatura döneminin son gününde kalan internet kullanımımı normalde olduğu gibi sık aralıklarla güncellemiyor. Güncelleme yapmadığı bu sürenin sonunda ise birden “paketiniz bitti” mesajı gönderiyor, hemen ardından da ilk ek paket ya da ekstra tarifenin belli bir ücretle başladığını bildiriyor. Oysa yeni fatura dönemine geçildiğinde kalan kota bilgisini neredeyse anlık olarak güncellerken, iş dönem sonuna gelince uzun süre bekleyip ardından bir defada “bitti” mesajı atması, bunun sistemsel bir tercih olduğunu düşündürüyor.

Bu davranış nedeniyle fatura döneminin son gününde, gerçekte ne kadar internetim kaldığını sağlıklı şekilde takip edemiyorum ve paketim bittiği iddiasıyla haksız ek ücretlere maruz kalıyorum. Yeni dönemde hızlı hızlı kota güncelleyen sistemin, iş müşterinin lehine olabilecek son güne gelince bir anda yavaşlaması ve hemen ardından ek paketleri devreye alması, bana göre “haksız kazanç” sağlama yöntemine dönüşmüş durumda.

Ayrıca günlük, haftalık veya kampanya kapsamındaki hediye internet haklarının da son derece hızlı ve agresif şekilde sıfırlandığını gözlemliyorum. Farklı dönemlerde ve farklı kullanım senaryolarında yaptığım karşılaştırmalar sonucunda, verilen bu hediyelerin kullanım süreleri ve miktarlarının vaat edildiği kadar uzun ve tatmin edici olmadığını, deyim yerindeyse kaşıkla verilip kepçeyle geri alındığını düşünüyorum.

Turkcell’den, fatura dönemi son günlerinde kalan kullanım bilgilerinin diğer günlerde olduğu gibi şeffaf, sık ve doğru şekilde güncellenmesini, paket bitişi ve ek paket devreye alınma süreçlerinin ayrıntılı ve denetlenebilir biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bugüne kadar bu uygulama nedeniyle tarafıma yansıtılmış haksız ek ücretlerin tespit edilerek iade edilmesini ve hediye internet haklarının da vaat edildiği koşullarda eksiksiz sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

10 Ekim 11:25

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda internet kota bilgilerimin özellikle fatura döneminin son günü sağlıklı şekilde güncellenmediğini gözlemliyorum. Normalde yeni fatura dönemine geçildiğinde kalan internet kullanımım neredeyse anlık olarak güncellenirken, dönem sonuna yaklaşıldığında bu güncellemeler seyrekleşiyor, sonrasında ise birden “paketiniz bitti” mesajı alıyorum ve hemen ardından belirli bir ücretli ek paket ya da ekstra tarifenin otomatik olarak devreye girdiğine dair SMS geliyor.

Bu durum nedeniyle fatura dönemi son günlerinde gerçekte ne kadar internetim kaldığını net biçimde takip edemiyorum ve paketimin bittiği iddiasıyla tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretler yansıtılıyor. Yeni dönem başlangıcında hızlı çalışan sistemin, iş müşterinin lehine olabilecek son güne gelince yavaşlayıp ardından ek paketleri devreye alması, bana göre sistemsel ve bilinçli bir tercih izlenimi veriyor.

Ayrıca günlük, haftalık ya da kampanya kapsamındaki hediye internet haklarımın da çok hızlı bir şekilde tükendiğini ve vaat edildiği kadar uzun süre ve miktarda kullanılamadığını fark ediyorum. Farklı dönemlerde ve farklı kullanım senaryolarında yaptığım karşılaştırmalarda, bu hediye internetlerin kullanım süreleri ve miktarlarının yeterli ve tatmin edici olmadığını, kısa sürede agresif biçimde sıfırlandığını düşünüyorum.

Bu yaşadığım sorunları Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ve durumu şikayet edeceğimi belirttim; ancak tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamadım. Turkcell’den, fatura dönemi son günlerindeki kalan kullanım bilgilerimin diğer günlerde olduğu gibi şeffaf, sık ve doğru biçimde güncellenmesini, paket bitişi ve ek paket devreye alınma süreçlerinin ayrıntılı ve denetlenebilir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar bu uygulama nedeniyle tarafıma yansıtılmış olan haksız ek ücretlerin tespit edilerek iade edilmesini ve hediye internet haklarımın da vaat edilen koşullarda eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum.