Turkcell Dolu Pro 60 GB Planımda Beklenmedik Veri Tüketimi Ve Otomatik Ek Paket Sorunu

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Pro 60 GB tarifemde internet kullanımımda anlam veremediğim bir sorun yaşıyorum. Normalde 60 GB interneti bir ay boyunca yetirebilen bir kullanıcıyım ve hattımda interneti ağırlıklı olarak WhatsApp gibi çok az veri tüketen uygulamalarda kullanıyorum. Buna rağmen kısa bir süre içinde hattımdan çok yüksek miktarda internet harcaması görünmeye başladı.

08.10.2026 tarihinde ilk olarak hattıma 1 GB internet tanımlanmış, aynı gün 16:47’de Salla Kazan kampanyasından 2 GB internet kazanmışım. Ancak 16:56’da bu 2 GB internetin bittiğine dair SMS gelmiş. Yine aynı gün 16:56’da hattıma 1 GB internet daha tanımlanmış ve 16:59’da paketimden sadece 200 MB kaldığına dair mesaj aldım. 17:00’da tekrar 1 GB internet tanımlanmış ve 17:56’da yine 200 MB kaldığına dair mesaj geldi. Aynı gün 18:15’te 10 GB ek internet paketi satın aldım ve aynı tarihlerde Akıllı Fatura / Akıllı Paket özelliğini de özellikle paket aşımını durdurmak için aktif ettim.

09.10.2026 tarihinde saat 18:15’te bu 10 GB ek paketten sadece 2 GB kaldığına dair SMS aldım, 19:52’de ise 10 GB ek internetin tamamen bittiği bildirildi. Bu süreçte 08.10.2026 tarihinde paket aşımını durdurmak için Akıllı Pakete geçmeme ve bu hizmetin açık olmasına rağmen, 09.10.2026’da hatta iki kez 1 GB internet daha tanımlandığını gördüm. Mobil veri hattımda her zaman açık, fakat bu kadar kısa sürede ve benim kullanım alışkanlıklarımla bu kadar yüksek veri tüketimi olması teknik olarak mantıklı görünmüyor.

Bu yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 201321802 numaralı talebimin değerlendirme sürecinde olduğuna dair SMS aldım. Kısa bir sürede yaklaşık 20 GB’a yakın internetin, benim fark edemeyeceğim bir şekilde ve neredeyse sadece WhatsApp kullanırken tükenmiş görünmesi sebebiyle bu durumu kabul etmiyorum.

Hattımda son günlerde görülen tüm data kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel ya da fatura kaynaklı bir hata nedeniyle alınan ücretlerin ve tanımlanan ek paket bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik ek paket tanımlamalarının ve paket aşımı ücretlendirmelerinin hattımda onayım olmadan yapılmamasını, Akıllı Paket / Akıllı Fatura hizmetinin de taahhüt edilen şekilde çalışmasının sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.