Turkcell Mobil Wi-Fi GO Hattı Aktif, İnternet Erişimi Yok

Turkcell Mobil Wi-Fi GO 400 GB – Hat Aktif Ama İnternet Yok, Çözüm Yok!

8 Ekim sabahı Turkcell İletişim Merkezi'nden 12 ay taahhütlü Mobil Wi-Fi GO 400 GB data hattı satın aldım. Aktivasyon mesajları gelmesine rağmen hat internet erişimi sağlamıyor. Sim kartı 5g taşınabilir modem, 4g USB modem ve iPhone olmak üzere üç farklı cihazda denedim. Hepsinde yalnızca 3G şebekesine bağlanıyor, SMS çalışıyor ancak internet bağlantısı kurulamıyor.

Turkcell uygulamasında “İnternet Bağlantım” bölümü kapalı görünüyor ve açmaya çalıştığımda hata veriyor. İki gündür defalarca görüştüğüm müşteri temsilcileri de sistemlerinden bu işlemi yapamadıklarını söylüyor. Çoğu “Sistemlerimizde sorun var, sonra tekrar arayın.” diyerek herhangi bir çözüm sunmuyor. Nihayet 9 Ekim gecesi teknik destek talebi açıldı, ancak sonuç için 72 saat beklemem gerektiği belirtildi.

Turkcell gibi büyük bir operatör, sattığı sim kartın internet erişimini neden günlerce aktif edemiyor? Müşteri hizmetleri neden hattın internet bağlantısını açmak gibi temel bir işlemi gerçekleştiremiyor?

Üstelik fatura kesim tarihim ayın 20’si. Sorun çözülene kadar hattı satın almamın üzerinden yaklaşık 6 gün geçmiş olacak. Birkaç gün sonra da kullanamadığım internet paketinin faturası kesilecek.

Müşteri kotasını 1 byte aşsa ücretlendiren sistemler, hizmet sunulamadığında neden aynı hassasiyeti göstermiyor? Teknik destek ve aktivasyonda sorun yaşanırken faturalandırma ve tahsilatın sorunsuz işlemesi düşündürücü.

Turkcell’den hattımın derhal internet erişimine açılmasını, hizmet alamadığım günlerin ücretlendirmeye yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Satın alındığında çalışması gereken bir hat için müşteriye günlerce “bekleyin” denmemesi gerektiğini düşünüyorum.