Hesaplı Platin 25 Data Paketi Beklenenden Hızlı Tükeniyor Açıklama Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 5–6 aydır “Hesaplı Platin 25 Data” isimli 25 GB internet paketimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Herhangi ekstra bir güncelleme, indirme veya olağanüstü bir kullanım yapmamama rağmen, sadece video izleyerek kullandığım hatta 25 GB internetim yaklaşık 1 hafta içinde bitmiş görünüyor. Normal bir kullanımda bu kadar kısa sürede 25 GB’ın tükenmesi benim için mantıklı ve açıklanabilir değil.

Bu durum sürekli tekrar ediyor ve her seferinde paketim çok hızlı bittiği için ek internet almak zorunda bırakılıyorum. Ödediğim ücret de azımsanacak gibi değil, aylık yaklaşık 900–1000 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen internet kullanım detaylarına şeffaf ve anlaşılır şekilde ulaşamıyor, paketimin nasıl bu kadar hızlı tükendiğini göremiyorum.

Konuyla ilgili Turkcell bayisine gittiğimde, hattın şirket üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle kullanım detaylarına bakamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böyle bir ücret ödediğim bir hatta, internet paketimin neye göre bu kadar hızlı tükendiğini görememek ve bu konuda açıklama alamamak beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Turkcell’den, hattımın internet kullanım detaylarının açık ve net şekilde incelenmesini, paketimin bu kadar kısa sürede neden tükendiğinin açıklanmasını ve haksız/yanlış hesaplama varsa düzeltilerek tarafıma iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.