İzmir Konak'da Turkcell İnternet Ve Çekim Kesintileri, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımla İzmir Konak Halkapınar’da yaşadığım konutta taşındığım günden beri ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Hem sesli iletişimde hem de mobil internette sık sık kesilmeler oluyor, dakikalarca hat ve internet tamamen gidiyor ya da hızlar 1–2 Mbps seviyelerine düşüyor. Bazen Turkcell’in kendi uygulaması bile açılmıyor, hız testi yapmaya çalıştığımda dahi gecikme nedeniyle hata verecek kadar kötü bir bağlantı oluşuyor. 5G’yi bırakın, yıllar önceki hızları bile göremiyorum.

Aynı problemi evime gelen misafirlerimde de gözlemliyorum, yani sorun sadece benim hattıma özel değil, bulunduğum lokasyonda genel bir problem var. Üstelik bu durum İzmir’in merkezinde, en prestijli rezidanslardan birinde yaşanıyor. Home office çalışan biri olarak bu sebeple işimi yapamaz hale geliyorum, sürekli kopan görüşmeler ve düşük hızlar yüzünden mağdur oluyorum.

Bu sorunu Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca kez ilettim ve en az 3–4 kez kayıt açtırdım. Bana sadece ileride bölgeye yatırım planlarına alacaklarını söylediler. Ancak ben yakında bu konuttan taşınacağım; seneye veya belirsiz bir tarihe bırakılan yatırımın bana bir faydası yok, benim şu an çözüme ihtiyacım var. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı, bağlantı kalitesinde de herhangi bir iyileşme olmadı.

Turkcell’den, ya bulunduğum noktadaki çekim ve hız sorununu acil olarak giderecek bir çözüm üretmesini ya da bireysel olarak bağlantı kalitemi düzeltecek bir uygulama yapmasını talep ediyorum. Bunu sağlayamıyorlarsa, söz verdikleri hizmeti sunamadıkları için ücret iadesi yapılmasını ve tarifemde indirim uygulanmasını istiyorum. Kullandığım değil, kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. İlgili hattımın telefon numarasının son 3 hanesi 168’dir; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.