Turkcell 5G Pakette Gerçek Dışı Veri Tüketimi Ve İnceleme Talebi

Turkcell ile 5g Ultra Dijital 40 GB internet paketine geçtim. Turkcell’e geçmeden önce Vodafone kullanıyordum ve oradayken 40 GB’lik paketim olmasına rağmen her ay 20–25 GB civarı internetim artıyordu. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp aylık ortalama kullanımımı da özellikle sordum, 16,5 GB civarında olduğu bilgisi verildi.

Turkcell’e geçtikten sonra ise bir günde neredeyse bir ayda kullandığım internete yakın bir tüketim göründü. 45 GB internet paketimden sadece 8 saat içinde 13 GB gitmiş durumda, şu an 32 GB kalmış görünüyor. Telefon kullanım şeklimde bir değişiklik yok, yine 720p çözünürlükte videolar izliyorum ve Instagram Shorts gibi günlük basit kullanımlarım var. Vodafone’da bu alışkanlıklarla aylık toplamım yaklaşık 16 GB olurken Turkcell’de 8 saat içinde 13 GB görünmesi bana göre mantıklı ve makul değil.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bana sistemde gözükenin “normal kullanım” olduğu, ekstra bir sorun görülmediği söylendi. Ancak yıllardır aynı kullanım alışkanlığına sahip biri olarak bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve inandırıcı bulmuyorum, Turkcell’de fiilen tükettiğimden fazla internet eksildiğini düşünüyorum.

Bu kadar internet kullanımını fiilen yapmadığımı, hattımda görünen veri kullanımının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Gerekirse baz istasyonu, uygulama, saat saat kullanım kayıtları kontrol edilerek hatalı bir sayaç, ölçüm veya sistemsel bir sorun varsa bunun düzeltilmesini ve haksız yere eksilen internetin tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun açık ve net bir şekilde izah edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını rica ederim.