Turkcell Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kalırken İnternet Paketi 13 GB Kesildi

Turkcell faturalı hattıma tanımlı 90 GB internet paketim gece saatlerinde yenilendi. Gece sadece yaklaşık 10 dakika kadar video izleyip kısa süre sosyal medyada gezindikten sonra hücresel veriyi kapatıp uyudum. Sabah 10:00 civarında interneti tekrar açtım, yalnızca normal sosyal medya ve internet gezintisi yaptım; hiçbir şekilde indirme, güncelleme ya da büyük veri kullanımı gerektiren bir işlem gerçekleştirmedim.

Buna rağmen Turkcell uygulamasında saat 10:56’da kalan internetim 80,26 GB görünürken, sadece 19 dakika sonra saat 11:15’te 77,88 GB’a düştü. Yani sadece 19 dakikalık normal kullanımda yaklaşık 2,4 GB, sabah interneti açtığımdan bu yana ise toplamda yaklaşık 13 GB internet hakkım hiçbir mantıklı açıklaması olmaksızın eksilmiş görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek internet tüketimi teknik olarak imkansız olup, açıkça sistem tarafında bir hata veya mükerrer düşüm olduğunu düşünüyorum.

Durumu bildirmek için Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım; ancak görüştüğüm temsilciler durumu detaylıca incelemek yerine yüzeysel ve baştan savma cevaplar verdi, herhangi bir teknik inceleme ya da kayıt açmadı ve sorunuma çözüm üretmedi.

İnternet oturum loglarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere eksilen yaklaşık 13 GB internet hakkımın hattıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Kanıt olarak saat bilgilerini gösteren Turkcell uygulaması ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.