Kargo Teslimatında Hasarlı Televizyon Ve Garanti Belirsizliği

20 Ekim’de Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden LG OLED65B65LA model televizyon siparişi verdim. 23 Ekim’de teslimat için gelen kargo görevlileri, hiçbir belge imzalatmadan ve kutuyu kontrol etmeme fırsat tanımadan ürünü kapımın önüne bırakıp gittiler. Teslimattan sonra kutuya daha yakından baktığımda, kutu üzerinde ceviz büyüklüğünde bir deformasyon olduğunu fark ettim. Teslimat anına ait video kaydım da bulunmaktadır. Televizyonu olası bir hasar tartışması yaşamamak için hâlâ hiç açmadan, kurulum yaptırmadan kutusunda bekletiyorum.

23 Ekim’de durumu video kaydıyla birlikte e-posta yoluyla Vatan Bilgisayar’a ilettim ve garanti haklarımın bu durumdan etkilenmeyeceğine dair yazılı teyit talep ettim. Ancak sadece “talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir” şeklinde standart bir yanıt aldım, bunun dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini de aradım, buna rağmen ne net bir bilgi verilebildi ne de ne zaman bilgilendirileceğime dair bir tarih paylaşıldı. 27 Ekim’de tekrar aradım, 28 Ekim’de ikinci kez yazılı başvuruda bulundum; buna rağmen hâlâ çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Televizyon beş gündür kutusunda bekliyor, ben ise garanti haklarımın ve iade/cayma hakkımın nasıl etkileneceği konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Bu süreçte cayma sürem işlemeye devam ettiği için mağduriyetim artıyor.

Vatan Bilgisayar’dan, bu durumun garanti kapsamını olumsuz etkilemeyeceğine dair açık ve yazılı bir teyit verilmesini ya da ürünün iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.