Söz Verilen Sınırsız İnternet Gelmedi, Ücret Yanlış Tahsil Edildi

Turkcell faturalı hattım için yaklaşık bir hafta önce tarafıma 90 TL fark ile sınırsız internet teklifi yapıldı. Bu teklifin, hatta sınırsız internet tanımlanması karşılığında 90 TL ilave ücret olacağı özellikle belirtildiği için onay verdim.

Daha sonra Turkcell uygulamasından ve faturamdan kontrol sağladığımda, hattıma yalnızca müzik uygulamasında geçerli sınırsız internet paketi yüklendiğini, faturama ise 90 TL yerine 100 TL yansıtıldığını gördüm. Yani ne tam anlamıyla sınırsız internet verilmiş ne de belirtilen ücrete uyulmuştur.

Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu olduğu gerekçesiyle yalnızca yönlendirme yapabileceklerini, o anda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve sorun çözülmedi.

Turkcell’in bana sunulan teklife uygun şekilde tam sınırsız interneti tanımlamasını, ayrıca taahhüt edilen 90 TL yerine tahsil edilen fazla ücretin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.