Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bilgim Dışında Entertainment Zone Aboneliği Ve 458 TL Ücret Çekilmesi İtirazı

Mahmut
Mahmut
28 Mart 22:34488

Turkcell hattıma “Entertainment Zone” adında bir servis üzerinden, bilgim ve iznim olmadan ücret yansıtıldığını bugün fa...

Yanıltıcı Yakalama Ve İcra Tehdidi İçeren SMS'ye Karşı İnceleme Talebi

Yıldırım
Yıldırım
28 Mart 17:12702

28.03.2026 tarihinde saat 16.20’de, Vodafone ya da Turkcell hattı olduğunu tam bilemediğim +90 (543) *** ** 56 numaralı ...

Aktif Hattıma Ait Abonelik Sözleşmesi Acil Gönderilmedi

Ebru
Ebru
28 Mart 03:5250

Turkcell hattıma ait abonelik sözleşmesini resmi bir kuruma iletmem gerektiği için 26 Mart’ta İstanbul Sultangazi’deki T...

İzinsiz Doğrulama SMS’leri Ve Kişisel Güvenlik İhlali

Ayse
Ayse
27 Mart 20:16167

27.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, File Market, Porty, Hayat Su, Metro Market ve Kahve Dünyası gibi firmalardan 14:1...

Onaysız Kesilen 139 TL Ücretine İade Talebi

Hatun
Hatun
27 Mart 00:12746

26.03.2026 tarihinde saat 23.24’te 11877 üzerinden yaptığım numara sorgulaması sonrasında, hattımdan hiçbir şekilde bilg...

1

Yetkisiz İçerik SMS Ücretinin İadesi Ve Servisin Kapatılması

Sinan
Sinan
26 Mart 19:24267

Uzun süredir kendi adıma kayıtlı olarak kullandığım Turkcell hattıma, Mart 2026 dönemi faturamda “Content SMS Services” ...

1

İzinsiz Dijital Servis Ücreti Nedeniyle Faturada Haksız Kesinti

Özgür
Özgür
26 Mart 14:17341

Turkcell hattım faturalı olmasına rağmen, benim açık bir onayım ve talebim olmadan hattıma “dijital servis ücreti” adı a...

İzinsiz Veedz Popüler Video Servisi Ücretinin Geri Ödenmesi

Engin
Engin
25 Mart 16:32142

Turkcell hattımda bilgim ve onayım dışında “Veedz Popüler Video Servisi” adında bir abonelik başlatılmış. Sistem kayıtla...

İzinsiz Veedz Popüler Video Servisi Ücretinin Geri Ödenmesi

Turkcell Hattımda Yetkisiz Telegram Hesabı Açılması

Hüseyin
Hüseyin
25 Mart 12:09150

Benim adıma kayıtlı Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında bir Telegram hesabı açıldığını 25 Mart saat 01.0...

Öne ÇıkanKonular

Aslan Hukuk Bürosu’nun Bilgi Vermeden Tehdit Ve Hakaretle Borç İddiası

Ercan
Ercan
24 Mart 12:38639

Aslan Hukuk Bürosu tarafından, bilmediğim bir Turkcell borcu iddiası gerekçe gösterilerek kısa süre önce 0535********52 ...

1

Yapı Kredi Ve Turkcell Bloke Hesap Sorunu Çözülmüyor

Ahmetin
Ahmetin
24 Mart 12:02142

Yapı Kredi ve Turkcell iş birliği ile hesabımdaki bloke bir türlü kaldırılmıyor. E-Devlet üzerinden borcumun kapandığı r...

Türkcell Hattıma Gelen Tinder Doğrulama Kodu Ve İzinsiz Kullanım Endişesi

Sultan
Sultan
23 Mart 23:35142

Adana/Seyhan’da kullanmakta olduğum faturalı Turkcell hattıma, 23.03.2026 tarihinde saat 23:00 civarında Tinder adına bi...

Turkcell'den Rızam Dışı Kimlik Talebi Ve Sözleşme Baskısı

Hayati
Hayati
23 Mart 20:28312

23 Mart 2026 tarihinde saat 14:45’te 0850 771 08 73 numaralı hattan Turkcell hattım olan 0553*****33 numaralı telefonum ...

Onaysız Click And Play Ücretlendirmesi İçin Açıklama Ve İade Talebi

Huriye
Huriye
21 Mart 22:4596

Turkcell faturalı bireysel GSM hattıma ait Şubat ve Mart ayı faturalarımda, “click and Play ödemesi” adı altında her ay ...

Türkcell'den Yetkisiz Giriş Kodu SMS'leri Alınması Güvenlik Endişesi

Emre
Emre
21 Mart 18:24453

Turkcell abonesi değilim; ancak yaklaşık bir haftadır hattıma Turkcell’ten onay ve hızlı giriş kodu SMS’leri gelmektedir...

5
Çözüldü

İzinsiz Doğrulama Kodu SMS’leri Ve Güvenlik Endişesi

Muzaffer
Muzaffer
21 Mart 15:38205

"İlgi alaka ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim"

21.03.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattıma, herhangi bir talebim, üyeli...

Turkcell Ailem’de Babamın Hattı Eklenemiyor, Sistem Hatası

Cihan
Cihan
19 Mart 13:55512

Turkcell Ailem uygulaması üzerinden babamın faturalı Turkcell hattını aile grubuma eklemek için davet göndermek istediği...

Onaysız Oyun Ücreti Faturamda Kesildi, İade Talebi

Muhammed
Muhammed
19 Mart 03:43381

Ben Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kardeşim YouTube’da gördüğü bir videonun yönlendirdiği bir siteye girerek, bu ...

Turkcell'den İzinsiz Ücretlendirme Ve İade Talebi

Gülsün
Gülsün
16 Mart 20:38118

Annemin Turkcell hattından yaklaşık 15 gün önce, izni ve bilgisi olmadan iki kez 229 TL olmak üzere toplamda 458 TL ve a...

Sahte Turkcell Araması Sonrası Kimlik Ve Hattımın Güvenliği

Ezgi
Ezgi
16 Mart 16:23131

Turkcell adına arandığımı düşünerek bugün bir görüşme yaptım. Arayan kişiler Turkcell çalışanı gibi davranarak hattıma y...

Turkcell Adına Gönderilen Sahte İade Talebi Epostası

Emir
Emir
16 Mart 11:142.050

Turkcell mobil hattıma ait olduğunu iddia eden, ancak sahte olduğundan şüphelendiğim bir e-posta aldım. Mailde “Sayın Mü...

Turkcell Hattıma Twitter Doğrulama Kodu İzinsiz Gönderildi

Kevser
Kevser
16 Mart 01:48458

16.03.2026 tarihinde saat 00.51 civarında Turkcell hattıma Twitter’dan art arda 6 kez SMS ile doğrulama kodu gönderildi....

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör