Esim Watch Aktif Edilemiyor: Yanlış Aktif Abonelik Uyarısı Ve Çözüm Talebi

Turkcell’in esim Watch hizmetiyle ilgili yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Apple Watch Ultra 2 model akıllı saatimde esim özelliğini aktif etmek ve kullanmak istiyorum ancak Turkcell uygulamasında daha önceden aktif bir aboneliğim olduğu yazıyor ve bu nedenle yeni kurulum yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisine durumu defalarca anlattım, beni mağazaya yönlendirdiler. Park Afyon Turkcell mağazasına gittiğimde ise bu kez tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen kimse teknik olarak sorunu sahiplenmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ekran görüntüsünü de eklemiş bulunuyorum.

Herhangi bir ek ücret faturama yansımamasına rağmen, aldığı hizmeti kullanamayan bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Apple Watch Ultra 2 saatimdeki mevcut esim Watch aboneliğimin sistemde düzeltilmesini, hatalı “daha önce aktif abonelik var” uyarısının kaldırılmasını ve esim özelliğimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.