Borcu Olmayan Hattım Diğer Hatların Borcuyla Haksız Şekilde Kısıtlandı

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. bünyesinde adıma kayıtlı birden fazla hat bulunmaktadır. Bu hatlardan ikisinin gecikmiş borcu bulunmasına rağmen, hiçbir borcu olmayan ve faturaları düzenli olarak ödenen 5519****69 numaralı hattım Turkcell tarafından tek taraflı olarak kısıtlanmıştır. 08.07.2026 tarihinden bu yana borcu olmayan hattımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici hukuku ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) mevzuatları uyarınca, her bir hat ve abonelik kendi sözleşmesi ve hizmeti kapsamında ayrı ayrı değerlendirilmelidir. Borcu bulunmayan bir hattın, yalnızca aynı T. C. kimlik numarasına bağlı diğer hatlardaki borçlar gerekçe gösterilerek iletişime kapatılması, anayasal haberleşme özgürlüğümün haksız yere kısıtlanması ve hizmetten haklı bir neden olmaksızın kaçınılması anlamına gelmektedir. Ayrıca, uygulama ve fatura ödeme ekranlarında hattıma ilişkin herhangi bir borç görünmemesine rağmen hat kısıtlamasının sürmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hattımın diğer hatların borcu nedeniyle kapatıldığı, ancak bu borçlar tamamen ödendiği takdirde açılabileceği tarafıma iletilmiştir. Borcu bulunmayan, düzenli ödemesi yapılan bir hattın bu şekilde toplu risk gerekçesiyle cezalandırılması hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır.

Borcu bulunmayan 5519****69 numaralı hattım üzerindeki kısıtlamanın derhal ve koşulsuz olarak kaldırılmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir hat açma‑kapama bedeli veya başka bir isim altında yansıtılabilecek tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın makul süre içinde açılmaması halinde, gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı, haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.