Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz Google Play Ödemeleri Turkcell Hattımda Çözüm Bekliyorum

Türkü
Türkü
15 Mart 02:07176

Turkcell hattıma, herhangi bir üyeliğim veya onayım olmamasına rağmen Google Play üzerinden iki ayrı ücret yansıtılmıştı...

Yetkisiz İTunes Üyelik Ücretleri İçin İade Ve İptal Talebi

Zümra
Zümra
14 Mart 08:00298

Turkcell hattım 0533*****02 üzerinden, hiçbir harcama yapmamama ve özellikle herhangi bir mobil iTunes Store üyeliği baş...

İzinsiz SMS Gönderimi Nedeniyle Ücretli Abonelik Endişesi Ve Hattımın İncelenmesi

Murat
Murat
13 Mart 17:41333

Turkcell faturalı hattımın SMS bölümüne, Salı günü saat 05:24'te 5528 numarasına gönderilmiş bir mesaj göründüğünü fark ...

Turkcell Sahte Aramasıyla Kimlik Bilgilerimin Çalınması Ve Güvenlik Talebi

Hülya
Hülya
13 Mart 12:46407

13.03.2026 tarihinde 0850 771 08 82 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendini Turkcell adına arıyormuş gibi tanıtar...

Faturana Yansıt Üyelik Ücreti İzin Almadan Yansıtıldı

Fırat
Fırat
12 Mart 23:36202

Turkcell bireysel cep telefonu hattıma ait Mart 2026 faturamda, bilgim ve iznim dışında “Faturana Yansıt Üyelik” adı alt...

İzinsiz SMS Aboneliği Ve Ücretlendirme İptali Talebi

İbrahim
İbrahim
12 Mart 21:44333

12.02.2026 tarihinde saat 15:17’de Turkcell faturalı hattımdan 5528 numarasına “DCB_Association:WD6park3N0VE7NANQOK2D7FI...

Faturamda Yetkisiz Vodafone Click And Play Ücreti İptal Edilsin

Aykut
Aykut
12 Mart 15:26187

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Faturamda Vodafone Click And Play isimli bir abonelik ücreti olarak 229 TL yansıtı...

Hesabım Uygulamasında Şifre Deneme Nedeniyle Hesap Kısıtlaması Kaldırılmalı

Soner
Soner
12 Mart 13:03119

Turkcell mobil hattıma bağlı Hesabım uygulamasına yaklaşık 1 saattir giriş yapamıyorum. Şifremi çok fazla denediğim için...

Öne ÇıkanKonular

Mega Life Aboneliği İzni Olmadan Kesilen Ücretler İptal Ve İade Talebi

Halis
Halis
11 Mart 00:56173

Turkcell hattım olan 0537 *** ** 59 numaralı hattımdan Mega Life adı altında aylardır iznim ve bilgim olmadan ücret kesi...

Turkcell Otomatik Yenileme Sonrası Haksız 520 TL Tarife Ücreti İadesi Talebi

Ümit
Ümit
10 Mart 13:19154

Turkcell faturalı hattımın taahhütlü abonelik süresi bugün itibarıyla bittiği için, bir üst dönem için hangi tarifeden d...

Google Play Üzerinden FaceApp Aboneliği İptal Edilemiyor Ve Haksız Fatura Kesildi

Demet
Demet
10 Mart 12:53191

Turkcell hattım üzerinden uzun zamandır Google Play üzerinden alınan FaceApp aboneliği için her ay 49,99 TL ücret ödemek...

Singspace Ücreti Onaysız Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebi

Furkan
Furkan
10 Mart 11:55498

Turkcell hattıma, Singspace isimli bir hizmet için haberim ve onayım olmadan 229 TL tutarında ücret yansıtıldığını bugün...

Telefon Numaramı Kullanarak Açılan Yetkisiz Telegram Hesabı

Hakan
Hakan
10 Mart 01:19132

Turkcell hattıma ait telefon numaram kullanılarak, iznim ve bilgim olmadan Telegram uygulamasında adıma bir hesap açıldı...

1

İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 458 TL Haksız Tahsilat

Ferhat
Ferhat
9 Mart 09:30222

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan Dailyfunworld ve CepteFun adında iki ayrı abonelik başlatılmış ...

İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 458 TL Haksız Tahsilat

Eski Turkcell Hattı İçin Gelen Şüpheli SMS Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

Ömer
Ömer
8 Mart 15:47124

08.03.2026 tarihinde saat 15.05 civarında, Turkcell’den “5388****73 numaralı hattınız için 25,02 TL faturanıza indirim y...

İzinsiz Onay Kodu Ve Üyelik İptali Talebi

Miray
Miray
7 Mart 09:58254

07.03.2026 tarihinde saat 04:48’de Turkcell hattıma, Onytek adına hesabıma giriş/üyelik işlemi için olduğu anlaşılan bir...

1

Turkcell Hesap Kapanışı Ve Borç Sorunu Çözülmedi

Ramazan
Ramazan
6 Mart 16:0680

Turkcell firmasına borcum vardı, ödedim, avukatlarını arıyorum. Biz Turkcell'le çalışmıyoruz, artık diyor. Müşteri hizme...

Port Edilen Hattımda SMS Ve Arama Sorunları Çözülmedi

Ebrar
Ebrar
5 Mart 16:27157

Yaklaşık 1 ay önce Bimcell hattımı Turkcell’e taşıdım ve 10 Şubat’ta yeni hattımı takarak kullanmaya başladım. Hattım fa...

Ücretsiz Deneme Sanıldığına Dair 299,99 TL Ücretli Abonelik Şikayeti

Aslı
Aslı
5 Mart 13:20259

Turkcell hattım üzerinden Chatbot Al uygulamasından 7 gün ücretsiz üyelik aldığımı düşünerek işlem yaptım ancak bugün ha...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör