to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlış Numaraya Ödeme İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
5520***916 ile 06.07.2026 Pazartesi akşamı yanlışlıkla başka bir numaranın faturasını ödedim. Ödemeyi 5397***546 numaralı hatta ait fatura için 489 TL olarak gerçekleştirdim. Bu hatanın farkına vardıktan sonra mağduriyetimin giderilmesi için defalarca uğraşmak zorunda kaldım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Tüketici Hakları üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapmayı denedim; ancak tüm uğraşlarıma rağmen sistem sürekli işlem reddi verdi ve başvurumu tamamlayamadım. Elimde hem yaptığım ödemeye hem de hataya ilişkin görseller bulunmasına rağmen, gece boyunca uğraşmama karşın hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadım.
Balıkesir’de ikamet eden bir müşteriniz olarak, yanlış numaraya yapılan bu ödemenin iptal edilmesini, 489 TL tutarın hattıma veya hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin bu kadar uğraştırılmadan, daha hızlı, açık ve yönlendirici bir şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
06.07.2026 tarihinde Vodafone hattıma ödeme yapmak isterken yanlışlıkla Turkcell hattına fatura ödemesi yaptım. Doğru olması gereken numara 5520***916 iken, yanlışlıkla 5397***546 Turkcell hattına 489 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme yapılan bu numaranın da kullanılmayan bir hat olduğu bilgisi verildi.
Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, turkcell.com üzerinden Tüketici Hakları bölümünden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak ilgili adımları eksiksiz uygulamama rağmen sistem “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı veriyor ve ilerleyemiyorum.
Yanlış numaraya yapılan 489 TL tutarındaki ödemeye ilişkin dekontum da mevcuttur. Bu tutarın TR49**************************01 IBAN numaralı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ödemesi ne zaman yansıtılacaktır
Ödeme süreci neden çok gecikti acaba
