İzinsiz Kullanıcı Adı Görüntülenmesi Ve Yanlış Emekli Paketi Ataması

Turkcell mobil faturalı hattımda iznim ve bilgim olmadan, kullanıcı adı bölümünde tanımadığım bir kişi görünmekteydi. 5G Emekli 10 GB paketi olan hattımda ben bu paketi seçmediğim halde seçilen paket, 12 Temmuz 2026 tarihinde fark ettiğim bu durumda, hat benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen kullanıcı kısmında başka birinin adı yer alıyordu. Ben emekli değilim, 28 yaşındayım ve hatta Şubat 2026’dan beri sahibim; açılışta kesinlikle emekli paketi seçmedim, buna rağmen hat emekli paketi gibi tanımlanmış durumda görünüyordu.

Sistemde adı görülen bu kişiyle hiçbir bağlantım yok ve bu şekilde bir işlem için hiçbir zaman onay vermedim. Buna rağmen hattımda kullanıcı olarak bu kişinin bilgilerinin yer alması, hem güvenlik hem de kişisel verilerim açısından beni son derece rahatsız etti. Hat numaramın son dört hanesi 7912’dir ve bu hattı aylardır tanımadığım bu kişi kullanmış olabilir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak bu işlemi kendimin yaptığını ve sözleşmeyi benim onayladığımı iddia ettiler. Görüşmede, M***** isimli birinin adına asla imza atmadığımı ve böyle bir sözleşme onayı vermediğimi açıkça belirttim. Aynı konu için üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; bir temsilci paket değişikliği yaparsam cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi, diğer iki temsilci ise cayma bedeli olmayacağını belirtti. Birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bu açıklamalar nedeniyle süreç boyunca kafa karışıklığı ve güvensizlik yaşadım.

Tüm bu tutarsız bilgilere rağmen, sonunda kendim paket değişikliği yaptım ve ismim ancak bu değişiklikten sonra düzeltildi. Özellikle şikayetçi olacağımı belirttikten sonra bu düzeltmenin yapılmış olması, yaşanan hatanın baştan beri görülebildiği ama buna rağmen düzeltilmediği izlenimini vermekte ve bu durum beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Bu hat üzerinde geçmiş dönemde tanımadığım kişi adına yapılan tüm kullanıcı tanımlarının ve işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kayıtların kontrol edilmesini, bu süreçte doğmuş veya doğabilecek hiçbir hak, sorumluluk ve riskin tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu hat ve sözleşmeyle ilgili tüm bilgi ve kayıtların tarafıma açık ve yazılı olarak sunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik ve kontrol önlemlerinin alınmasını istiyorum.