Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Vaat Edilen YouTube Premium Üyeliği Hiç Verilmedi

Esra
Esra
22 Şubat 00:15229

11 Şubat 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında bir online paket yenilemesi yaptım. Pake...

Faturanda Onaysız Üyelik Ücreti Kesildi: İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Muammer
Muammer
21 Şubat 22:56246

Turkcell faturalı cep telefonu hattıma ait 2026 yılı Şubat ayı faturamda, bilgim ve iznim dışında “Faturana Yansıt Üyeli...

İptal Edilen Aboneliğin Haksız 1000 TL Ücreti İade Talebi

Tuğba
Tuğba
21 Şubat 18:1699

18 Şubat 2026 tarihinde Turkcell hattım üzerinden Facepp uygulamasına bir yıllık abonelik satın aldım. Ertesi gün abonel...

Kızımın Kimlik Bilgileri İzinsiz Kullanıldı Ve Güven Sorunu Yaşandı

Gamze
Gamze
21 Şubat 14:23214

Turkcell ile ilgili yaşadığım çok ciddi bir güven sorunu nedeniyle bu şikayetimi yazmak istiyorum. Bugün, Gaziantep Şahi...

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

İlhami
İlhami
21 Şubat 10:21154

20 Şubat’ı 21 Şubat’a bağlayan gece Turkcell hattıma, Onytek adlı firmadan art arda üç kez “hesabınıza giriş yapmak için...

Yetkisiz Aktivasyon SMS’i Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Enes
Enes
20 Şubat 10:01199

20 Şubat saat 08.13’te Turkcell’den “aktivasyon” içerikli bir kısa mesaj aldım. Ancak Turkcell ile herhangi bir abonelik...

Turkcell Hatası Nedeniyle 2.059 TL İade Talebi

Recep
Recep
19 Şubat 14:15310

Turkcell kurumsal hattım olan 0533********54 numarasıyla ilgili olarak, Turkcell'in hatasından kaynaklı fazla tahsilat y...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Şişli Bayisinde Taksitli Telefon Satışında İade Sorunu

Nuri
Nuri
19 Şubat 10:11526

Turkcell Şişli Teşvikiye, Rumeli CD. 33'teki bayi Şafak İletişim, 24 Ekim 2024'te bana taksitle cep telefonu sattı. Üç t...

1

Ailem Uygulamasında Üyelik Talebi Uyarısı Hat Eklemeyi Engelliyor

Ömer
Ömer
19 Şubat 06:25179

Turkcell Ailem uygulamasında kardeşimin 535 ile başlayan hattını aileme eklemek istiyorum; ancak uygulama üzerinden işle...

5
Çözüldü
Ali
Ali
18 Şubat 21:26214

"Teşekkür"

Ali şikayetini yayından kaldırdı

Adıma Haksız Turkcell Borcu Görüldü Ve Kredi Kullanımım Engellendi

Soner
Soner
18 Şubat 12:28148

Kredi Risk Merkezi üzerinden e-Devlet’ten aldığım risk raporunu görüntülediğimde, Turkcell adına kayıtlı, son ödeme tari...

Teknosa Slim 5G Telefonun Donması Ve İade Talebi

Kn Bt
Kn Bt
17 Şubat 20:28267

Turkcell bayisinden faturaya Teknosa slim 5g telefon aldım telefonda donma oluyor. Sürekli hesap değiştiriyor kendiliğin...

5
Çözüldü

Ait Olmadığım Hat İçin Gelen SMS’ler Durmuyor

Erc
Erc
16 Şubat 17:14199

"Sorunum çözüldü"

Yaklaşık iki aydır bana ait olmayan 5322****68 numaralı hatta ait bilgilend...

Cep Zone Aboneliği İzinsiz 229 TL Ücret İadesi Ve İptal Talebi

Ela
Ela
15 Şubat 23:15250

"Evet çözümünüz için teşekkür ederim iadelerim yapıldı"

Turkcell mobil hattım üzerinden, adını ve ne işe yaradığını dahi bilmediğim Cep Zone isimli bir uygulama/abonelik için 1...

3

Yetki Karmaşası Nedeniyle Belge Kabul Edilmiyor Ve Hattımız Kapanma Tehdidi Altında

Mustafa
Mustafa
13 Şubat 20:45359

"Belgelerimiz kabul edildi ve hattımız açıldı, belge onayı alındı, süreç tamamen bizim çabalarımızla ve ivmemizle sonuçlandı."

Şirketimize ait 0 53********91 numaralı Turkcell kurumsal data hattımız için “belge eksikliği” olduğu söylenmiş; istenen...

5
Çözüldü
Küçük
Küçük
13 Şubat 12:0099

"Teşekkür ederim"

Küçük şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör