to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hatın İkinci El Olması Ve WhatsApp Kullanımının Engellenmesi
Yaklaşık iki gün önce Ankara Altındağ’da, Fatih Moda Giyim’in karşısındaki Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Bu hattı “sıfır numara” olarak aldığımı düşünerek WhatsApp uygulamasını kurup doğrulama kodunu SMS ile aldım ve hesabımı açtım. Ancak kısa süre sonra önce “Hesabınız gözden geçiriliyor”, hemen ardından da “Bu hesap artık WhatsApp’ı kullanamaz” uyarılarıyla karşılaştım.
WhatsApp ilk açıldığında bana ait olmayan Endonezya numaraları rehberde görünüyordu. Bu numaraları silip engelledim. Bu durum, hattın benden önce başka biri tarafından kullanılmış olabileceğini ve numaranın ikinci el olma ihtimalini aklıma getirdi. Hattı yeni aldığım için, daha önceki kullanıcıya ait kayıtlar nedeniyle hesabımın yanlışlıkla kısıtlanmış olabileceğini düşünüyorum.
Turkcell bayisine durumu ilettiğimde, bana ikinci el numara vermeyeceklerini söylediler ancak buna rağmen numaranın gerçekten ilk kez mi kullanıldığını öğrenmek istiyorum. Numaranın geçmişinin detaylı şekilde incelenmesini, eğer bu hat daha önce başka bir müşteri tarafından kullanıldıysa eski kullanıcıya ait tüm kayıt ve bağlantıların sistemlerden tamamen temizlenmesini talep ediyorum.
Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de hattımın gerçekten bana ait, temiz ve sorunsuz bir numara olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim
Ne zaman cevap vereceksiniz
Şu an WhatsApp hesap gözden geçirme tamamlandı diyor eğer girersem 5 dakika'ya yine kapanacak lütfen hala işlemi bitirmedinizmi daha önce kullanılmışım kullanıldıysa sıfırlayabilirmisiniz bir an önce whatsapımın açılmasını dile getiriyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim dün hallettim firmanızın anlayışı için teşekkürler
