Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İzinsiz Gönderilen Onay Kodu SMS’i Ve Acil İnceleme Talebi

Bayram
Bayram
21 Nisan 15:55798

21.04.2026 tarihinde saat 15.20 civarında Turkcell faturalı hattıma “dıgısms” başlığıyla, Digi / Digiturk – beın Connect...

1

Turkcell Temsilcilerinin Mevzuat Çelişkileri Ve Yanıltıcı Hız Bilgileri

Son
Son
21 Nisan 15:30159

Turkcell Genel Müdürlüğü ve Temsilciler Arasındaki Mevzuat Çelişkisi ve Yanıltıcı Beyanlar! 20/04/2026 tarihinde Turkce...

5
Çözüldü

Hattıma Gelen Yetkisiz Onay Kodu SMS’i Güvenlik Endişesi

Furkan
Furkan
20 Nisan 12:29131

"Beni bilgilendirerek herhangi bir sorun olmadığını belirttiler çok teşekkür ederim ilgilendikleri için."

Turkcell hattıma, Digisms üzerinden herhangi bir işlem yapmamama rağmen bug...

Kimlik Bilgilerim Çalındı, Yetkisiz Hat, Kredi Ve Cihaz Açıldı

Meltem
Meltem
20 Nisan 11:04497

18.04.2026 tarihinde saat 14:39’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

Instagram Hesabım Uyarı Almadan Kapatıldı, Yeniden İncelenmesi Gerekiyor

Zafer
Zafer
20 Nisan 08:20119

Instagram hesabım hiçbir uyarı yapılmadan yaklaşık 4 gün önce topluluk kurallarına aykırı olduğu gerekçesiyle kapatıldı....

1

Faturada Yetkisiz Abonelik Ücreti Ve Haksız Geç Tahsilat

Su Öztekin
Su Öztekin
19 Nisan 23:13159

Turkcell faturalı mobil hattımın Nisan ayı faturasında yaklaşık 215 TL fazlalık gördüm. Faturayı incelediğimde, onaylama...

İptal Edilen Servisin Pop-Up Mesajları Hala Çıkıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Ceren
Ceren
19 Nisan 14:39136

Turkcell faturalı hattıma geçtiğim günden beri yaklaşık 4 aydır telefonumun ekranında sürekli Turkcell Menü üzerinden “m...

İptal Edilen Servisin Pop-Up Mesajları Hala Çıkıyor Ve Çözüm Bekleniyor
3

Faturada Görülen Açıklanmayan 27 TL Farkın Düzeltmesini Talep Ediyorum

Sue
Sue
19 Nisan 09:47149

Turkcell hattıma 16 Şubat 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden “Favorim 25 GB” paketine 1 yıl boyunca aylık 460 TL olarak a...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Entertainmentzone Aboneliği Ve 229 TL Kesintisi İptali Talebi

Emre
Emre
18 Nisan 23:16105

Turkcell faturalı hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan Entertainmentzone isimli bir servise abonelik başlatıldığını...

Yanıltıcı Hukuki Uyarı SMS’i Ve Haksız Borç Bildirimi Şikayeti

Mustafa
Mustafa
18 Nisan 13:11697

18 Nisan 2026 tarihinde, Turkcell hattıma saat 12:31 civarında “Sayın m… y…., tarafınıza tanınan süre dolmuştur. Bilgi v...

1

VoLTE/HD Ses Özelliğinin Kalıcı Olarak Kapatılamaması

Muhammed
Muhammed
18 Nisan 08:24275

Uzun süredir Turkcell hattımda VoLTE/HD Ses özelliğini kapatmak istiyorum fakat bir türlü kalıcı olarak kapattıramıyorum...

Şüpheli Arama Ve Yetkisiz Onay İtirazı

Alper
Alper
17 Nisan 12:17385

17.04.2026 tarihinde sabah saat 11:34 civarında +90 (312) 955 20 13 numaralı hattan telefonla arandım. O sırada mesaide ...

Sahte Hukuk Bürosu Mesajı Gönderen GSM Numarasının Engellenmesi Talebi

Ayşegül
Ayşegül
16 Nisan 20:168.210

15.04.2026 tarihinde Turkcell hizmet sağlayıcısına ait 0535********41 numaralı GSM hattından vatandaşlara kalıp bir mesa...

İzinsiz Şüpheli Arama Ve Ses Kayıt Kullanımı Turkcell'den Acil İnceleme Talebi

Cihat
Cihat
16 Nisan 19:11459

16.04.2026 tarihinde saat 16:56’da 0312 711 03** numaralı hattan Turkcell hattıma şüpheli bir arama aldım. Bu arama tama...

İzinsiz Abonelik Ücretleri Kesiliyor, İptal Ve İade Talebi

Bilal
Bilal
16 Nisan 17:16219

Turkcell hattım 0542******* üzerinde “Faturana yansıt hizmeti” adı altında her ay 69,90 TL üyelik ücreti kesildiğini far...

Telefon Numaram Üzerinden Açılan İzinsiz Telegram Hesabı Ve Güvenlik Talebi

Esra
Esra
15 Nisan 00:57161

Turkcell hattımı yaklaşık 17 yıldır kullanıyorum ve hattın yasal sahibi benim. Bir hafta kadar önce, Telegram kullanan b...

Abone Olmadan Gelen OTP SMS Ve KVKK İhlali

Mustafa
Mustafa
15 Nisan 00:29399

Turkcell abonesi olmadığım ve hattım Turkcell’de kayıtlı olmadığı halde, 14.04.2026 günü saat 23.54’ten itibaren telefon...

İki Defa 400 TL Çekilmesi Ve İade Talebi

Zülküf
Zülküf
14 Nisan 22:28105

Google Play Store üzerinden Pohoto Lap isimli fotoğraf düzenleme uygulamasını cep telefonuma indirdim. Uygulamayı yükled...

Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Yapılmıyor, Faturalar Geç Ödeniyor

Zafer
Zafer
14 Nisan 22:1092

Selamün aleyküm, Turkcell hattımda hesap kesim tarihini ayın 5'i olarak değiştirmek istiyorum fakat yapmıyorlar. Bu duru...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör