Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Çocuğumun Yanlışlıkla Yaptığı 2600 TL Abonelik Ve Turkcell’in İptal Reddi

Cemal
Cemal
6 Nisan 16:1345

03.04.2026 Cuma akşamı saat 10.30 sularında telefonumla 6 yaşındaki oğlum oyun oynarken Play Store'dan bilmeden 2600 TL ...

İzinsiz SMS Ve Telefon Numarası Kullanımı Şikayetim

Cavide
Cavide
6 Nisan 12:35271

06.04.2026 tarihinde saat 11:27’de “info verify” isimli göndericiden “app hesap kodu” içerikli bir SMS aldım. Bu mesajla...

Kapanması Gereken Eski E-posta Adresi Hâlâ Sistemde

Semra
Semra
6 Nisan 12:2227

Turkcell’de kayıtlı iki hattım olan 535 *** ve 538 *** numaralarımda, daha önce birçok kez bildirmeme ve teyitleşmemize ...

İzinsiz Dijital Mağaza Harcaması 2500 TL İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Zehra
Zehra
4 Nisan 17:05153

Turkcell hattımız eşimin üzerine kayıtlı ve Nisan ayı faturasında, hattı kullanan hiç kimsenin onayı veya bilgisi olmada...

1

İzinsiz 89.999 TL Çekim Ve Reddedilen Harcama İtirazı

Aziz
Aziz
3 Nisan 12:56173

B** K**** D****. 24.03.2026 tarihinde Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında 89.999 TL tutarında...

Turkcell Reel Alacak’tan Haksız Borç İddiası Ve Sürekli İcra Tehdidi

Evrim
Evrim
2 Nisan 22:51255

Yaklaşık 1999 yılında Turkcell’deki 5326387**7 numaralı hattıma ait aboneliğim sona erdi ve o dönemden kalan herhangi bi...

İptal Edilen Ücretsiz Spotify Aboneliği İçin 99 TL Turkcell Faturamdan Kesildi

Gözde
Gözde
2 Nisan 20:3865

Spotify üzerinden ücretsiz olacağı söylenen bir üyeliği denemek için onayladım. 27 Şubat tarihinde Spotify ile görüştüğü...

1

İki Defa EFT Yaptığım Kişiden Aldatılma Ve 66.812 TL İade Talebi

Aleyna
Aleyna
2 Nisan 13:56354

Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri üzerinden dolandırıcılık mağduriyeti yaşadım ve gönderdiğim paranın iadesin...

Öne ÇıkanKonular

1

İzinsiz Bosnet Harcaması Faturamda, İptal Ve İade Talebi

Pınar
Pınar
2 Nisan 10:47107

Turkcell hattıma ait Nisan ayında kesilecek faturamda, bilgim ve onayım olmadan Bosnet adına yaklaşık 168 TL tutarında t...

1

Turkcell Aramasına Bağlı Yetkisiz Banka İşlemleri Ve İade İsteği

Ali
Ali
1 Nisan 17:59136

01.04.2026 tarihinde saat 16:20 ile 17:22 arasında Turkcell adı kullanılarak beni arayan kişiler, “provizyon iptali” ve ...

Sahte Anket Araması Ve Kişisel Bilgi Talebi

Barkın
Barkın
1 Nisan 11:49236

01.04.2026 günü saat 11:15’te Turkcell hattıma 0 (216) 212 50 69 numaralı hattan bir arama aldım. Arayan kişi kendini bi...

Turkcell Hattımızda Yetkisiz İtunes Harcaması Ve 3.099,99 TL Geri Ödeme Talebi

Kaan
Kaan
1 Nisan 04:18432

Turkcell hattımız aile fertlerimizden birinin üzerine kayıtlı ve Mart ayı faturasında hattı kullanan hiç kimsenin onayı ...

1

Zorla Dayatılan HD Ses Aboneliği İptal Talebi

Aziz
Aziz
31 Mart 19:39161

Merhaba. Turkcell zorla volte HD ses dayatması yapıyor. Cihaz ayarlarından yapın diyorlar ama cihaz ayarında kilitli vol...

Turkcell Gold Üyeliğinde YouTube Premium Hediye Aktifleştirilemedi

Dilan
Dilan
31 Mart 01:30219

Turkcell’de Gold üye oldum ve bu üyelik kapsamında tarafıma 3 aylık Youtube.com Premium hediyesi verildi. 30.03.2026 tar...

Sahte Turkcell Çağrısı Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

Sabire
Sabire
31 Mart 00:35401

30.03.2026 tarihinde saat 12.49'da 0 (850) 901 04 58 numaralı hattan Turkcell adına arandım. Arayan kişi, tarifemin bu a...

5
Çözüldü

Sahte Arama Sonrası Potansiyel Yetkisiz Ücretlendirme Endişesi

Emrullah
Emrullah
31 Mart 00:20332

"Sayın Turkcell, 30.03.2026 tarihinde yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak gösterdiğiniz hızlı ve etkili müdahale için teşekkür ederim. Fatura kontrolü yapılarak sorunumun çözülmüş olması beni memnun etti. İyi çalışmalar dilerim."

30.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.28’de, 0850 901 0458 numaralı hattan ...

Discord Doğrulama Kodu Hatası Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

Yılmaz
Yılmaz
30 Mart 07:54127

30.03.2026 tarihinde sabah saat 07:13’te aktif olarak kullanmakta olduğum Turkcell hattıma “your discord code is …” şekl...

1

Kredi Kartı Komisyonu Nedeniyle Alınan Fazla Ücretin İadesi Talebi

Emrah
Emrah
29 Mart 23:27267

17.02.2026 tarihinde Turkcell yetkili bayisi olan Erpa Teknoloji Hizmetleri San. Tic. A.Ş. Ankara Kızılay Bulvar şubesin...

Ruba'dan Yetkisiz Onay Kodu SMS'i Ve Güvenlik Endişesi

Serkan
Serkan
29 Mart 20:0737

"Teşekkürler"

Bugün saat 18:01'de, hiçbir üyeliğim olmamasına rağmen Ruba tarafından hattıma “onay kodu” içerikli bir SMS ulaştı. Herh...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör