İstanbulkart Kişiselleştirme Sırasında Turkcell Şubesinde Saygısız Ve Aşağılayıcı Davranış

28 Haziran akşamı saat 19.00 civarında Fatih/Yenikapı’da, McDonald's’s yanında bulunan Turkcell şubesine İstanbulkart’ımı soyadı değişikliği nedeniyle kişiselleştirmek için gittim. Yabancı uyruklu olduğum ve Türkçem çok iyi olmadığı için kendimi ifade ederken zorlanmış olabilirim; ancak bunun, bir müşteri olarak saygılı ve profesyonel hizmet alma hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şubede görevli kadın çalışan, sorularıma yardımcı olmak yerine son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Sadece bilgi almak amacıyla soru sormama rağmen bana “Beni taciz ediyorsun.” diyerek herkesin içinde küçük düşürdü ve kendimi adeta şubeden kovulmuş gibi hissettim.

Bir müşteri temsilcisinin görevi, müşterilere yardımcı olmak ve gerektiğinde doğru şekilde yönlendirmektir. Eğer benimle iletişim kurmakta zorlandıysa, beni yardımcı olabilecek başka bir personele yönlendirebilirdi. Bunun yerine sergilenen bu tavır hem onurumu kırdı hem de beni derinden üzdü.

Yaşanan olayın şube güvenlik kameralarından incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi Türkçe'yi akıcı konuşamayan müşterilerin de saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir hizmet almayı hak ettiğine inanıyorum ve konu hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.