Isı Sensörlerinden Hatalı Veriler Ve Destek Yokluğu Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Uzun süredir uluslararası bir markanın filo ve ısı takip sistemlerini kullanıyordum. Turkcell markasının bilinirliği ve kurumsal müşteri temsilcisinin tavsiyesi üzerine yaklaşık 45 gün önce filomdaki 8 aracım için Turkcell üzerinden takip cihazları ve 7 adet ısı sensörü satın alarak https://filom.turkcell.com.tr üzerinden hizmet almaya başladım.

Soğuk zincir ürün taşıdığım için araç içi ısı sensörlerinden gelen verileri anlık ve doğru şekilde takip etmem hayati önem taşıyor. Ancak yaklaşık 4 gün önce ısı sensörlerinden gelen iç derece verilerinin doğru olmadığını, verilerin sağlıklı şekilde yansımadığını fark ettim. Bu nedenle taşımasını sağladığım soğuk zincir ürünlerin ısı takibini güvenilir şekilde yapamıyorum.

Teknik destek için telefonla Turkcell teknik ekiplerine ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamadım. Ardından d******@turkcell.com.tr adresine detaylı şekilde şikayetimi ilettim. İki günün sonunda “197012298 numaralı akış numarası ile kayda alınan talebinizi incelemeye devam ediyoruz, tamamlandıktan sonra size bilgi vereceğiz.” şeklinde otomatik bir bilgilendirme e-postası aldım fakat aradan süre geçmesine rağmen ne sorun çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem soğuk zincir ürünlerimin ısılarını gerektiği gibi takip edememem hem de teknik destek alamamam nedeniyle, tarafıma aylık olarak faturalandırılan bu abonelik kapsamında kullanılan cihazların, hatların ve hizmetlerin iptal edilmesini ve iadesinin sağlanmasını, varsa haksız tahsil edilen ücretlerin de “9000959271” toplu ödeme numaralı kurumsal hesabıma iadesini talep ediyorum.