Turkcell One Premium Paketi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyetim

13.07.2026 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve Turkcell One Premium paketi tanıtıldı. Görüşmede temsilci, paketin 6 farklı kişinin veya aile bireyinin kullanabileceği bir abonelik olduğunu açıkça beyan etti. Bu taahhüde güvenerek paketi onayladım ve diğer platformlardaki daha uygun fiyatlı mevcut aboneliklerimi iptal ettim.

Sonrasında aile bireylerimi ekleyemeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu paketin aslında bireysel olduğu ve sadece tek kişi için geçerli bulunduğu söylendi. Bunun üzerine yanlış bilgilendirme nedeniyle 18.07.2026 tarihinde 197327489 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. 23.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ses kayıtlarının incelendiği ve temsilcinin bana tamamen yanlış bilgi verdiğinin tespit edildiği, yani hatanın kabul edildiği açıkça tarafıma iletildi.

Personel hatası nedeniyle eski avantajlı aboneliklerimden oldum ve şu anda aynı hizmetleri yeniden almak istediğimde çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. Kurum kendi hatasını kabul etmesine rağmen, bu durumdan doğan mağduriyetimi gidermeyi reddetmektedir.

Paketin, ilk başta tarafıma söz verildiği şekilde 6 kişilik olarak tanımlanmasını veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım aboneliklerimden kaynaklanan fiyat farkı mağduriyetimin tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.