to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell One Premium Paketi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyetim
13.07.2026 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve Turkcell One Premium paketi tanıtıldı. Görüşmede temsilci, paketin 6 farklı kişinin veya aile bireyinin kullanabileceği bir abonelik olduğunu açıkça beyan etti. Bu taahhüde güvenerek paketi onayladım ve diğer platformlardaki daha uygun fiyatlı mevcut aboneliklerimi iptal ettim.
Sonrasında aile bireylerimi ekleyemeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu paketin aslında bireysel olduğu ve sadece tek kişi için geçerli bulunduğu söylendi. Bunun üzerine yanlış bilgilendirme nedeniyle 18.07.2026 tarihinde 197327489 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. 23.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ses kayıtlarının incelendiği ve temsilcinin bana tamamen yanlış bilgi verdiğinin tespit edildiği, yani hatanın kabul edildiği açıkça tarafıma iletildi.
Personel hatası nedeniyle eski avantajlı aboneliklerimden oldum ve şu anda aynı hizmetleri yeniden almak istediğimde çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. Kurum kendi hatasını kabul etmesine rağmen, bu durumdan doğan mağduriyetimi gidermeyi reddetmektedir.
Paketin, ilk başta tarafıma söz verildiği şekilde 6 kişilik olarak tanımlanmasını veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım aboneliklerimden kaynaklanan fiyat farkı mağduriyetimin tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapmış, temsilcinin hatalı bilgi verdiğini tekrar kabul etmiştir. Ancak mağduriyetimi gidermek yerine sadece Youtube.com Premium için aylık 80 TL'den toplam 240 TL'lik (3 fatura indirimi) komik ve yetersiz bir teklifte bulunulmuştur. Bu teklifi reddettim. 1. İptal etmek zorunda kaldığım aboneliklerim 3 ay öncesine değil, 1-1.5 yıl öncesine ait son derece avantajlı paketlerdir. Güncel fiyatlarla aradaki fark sadece 240 TL değildir. 2. Hatalı yönlendirme yüzünden iptal ettiğim diğer tüm dijital platform aboneliklerindeki maddi zararım tamamen görmezden gelinmiştir. Turkcell kendi personelinin kusurunu kabul etmesine rağmen oluşan gerçek zararımı karşılamaktan kaçınmaktadır. İptal edilen tüm platformların güncel fiyatları ile eski avantajlı fiyatları arasındaki gerçek zararım Milli ve kurumsal bir markaya yakışan; hatayı kabul ettikten sonra oluşan gerçek ve tam zararı tanzim etmektir. Tanzim edilmediği takdirde, elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Müşteri hizmetlerinden yardımcı olan Ozan Bey'e ilgi alakasından dolayı teşekkür ediyorum.
