Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Mağazasında Aşırı Fiyatlandırma Ve İade Reddi

Asya
Asya
3 Mayıs 21:28150

03.04.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Turkcell Kaya İletişim mağazasından Redmi Buds 6 Active kulaklık sa...

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi

Adil
Adil
3 Mayıs 18:37155

Bugün saat 17.36 civarında, 0216 203 07 11 numaralı hattan Turkcell hattıma bir arama geldi. Bu numara rehberimde kayıtl...

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi

Sahte Avukat Tarafından Yapılan Tehditli Telefon Aramaları

Ferdi
Ferdi
2 Mayıs 14:552.307

30.04.2026 tarihinde saat 10:22’de, kendisini “Avukat M**** K*****” olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Adıma aç...

KKB Ve Risk Merkezine Yanlış Borç Kaydı Kredi Başvurumu Engelliyor

Okan
Okan
30 Nisan 22:38224

Turkcell’e ait 0531*****34 numaralı, daha önce üzerime kayıtlı olan faturalı hatla ilgili KKB ve Risk Merkezi kayıtlarım...

Rızam Olmadan Gelen Turkcell Ticari Mesajına İptal Ve Açıklama Talebi

Elçin
Elçin
30 Nisan 10:08137

30.04.2026 tarihinde telefonuma “izin bilgi” başlığıyla, Turkcell adına ticari elektronik izin verdiğime dair bir SMS ul...

Ses Kaydımın İzinsiz Kullanımı Ve Bahis Reklamı Nedeniyle Şikayet

Hakan
Hakan
29 Nisan 20:20376

29 Nisan 2026 tarihinde saat 19:40 civarında, Turkcell faturalı hattım Mersin’de bulunduğum sırada 0216 203 07 11 numara...

Rızasız Ses Kaydı Kullanımı Ve Bahis Reklamı İçeren Şüpheli Aramaya Şikayet

Burcu
Burcu
29 Nisan 19:16350

29 Nisan 2026 tarihinde saat 18:37’de 0 (216) 203 07 11 numaralı hattan arandım. Telefonu açtığımda karşıdaki kadın “Ses...

1

Bloklu Hatta Yetkisiz Aylık Ücret Çekimi Ve İptal Talebi

Muhammed
Muhammed
29 Nisan 17:05203

Tohas PF/Turkcell faturalı hat aboneliğim üzerinden yaklaşık 4 aydır, her ay 1096 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan...

Port Sonrası Turkcell Ve Türk Telekom'dan Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Tahsilatı

Atiye
Atiye
29 Nisan 11:59179

Turkcell hattımdan Türk Telekom Prim tarifesine 2026 Mart itibarıyla geçiş yaptım. Hat geçişi sonrasında aynı Telsiz Kul...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Gibi Görünen Aldatıcı Telefon Araması Ve Kişisel Bilgi Talebi

Meral
Meral
28 Nisan 21:28159

Bugün 0 (533*********20 numaralı telefondan aram aldım. Turkcell'den aradığını söyleyen bir erkek, Premium paketlere abo...

1

Turkcell Onaysız Dijital Abonelik Ücretlerine Karşı İptal Ve İade Talebi

Nihal
Nihal
27 Nisan 15:36110

Turkcell faturalı hattıma yaklaşık iki aydır bilgim ve onayım olmadan çeşitli abonelik ve üyelik ücretleri yansıtılmakta...

Yanlış Borç Bildirimleri Ve Kimlik Güvenliği Endişesi

Mehmet
Mehmet
27 Nisan 13:05212

Yaklaşık 3 aydır, Turkcell’den bana ait olmayan 3 farklı abone numarasına ilişkin 5.471,96 TL borcunuz var şeklinde SMS’...

Eneba Üzerinden Turkcell Pay Hesabımda 2.232,30 TL Yetkisiz Harcama Ve İade Talebi

Abdullah
Abdullah
27 Nisan 07:08103

27.07.2027 tarihinde, saat 02.00 civarında bilgim ve onayım dışında Eneba üzerinden Turkcell Pay hesabım kullanılarak pe...

Eneba Üzerinden Turkcell Pay Hesabımda 2.232,30 TL Yetkisiz Harcama Ve İade Talebi
3

İzinsiz Gelen SMS Ve Abonelik Ücreti Endişesi

Levent
Levent
26 Nisan 19:27235

26.04.2026 tarihinde saat 17:22’de Turkcell faturalı hattıma 5528 numarasından “DCB_Association: WD7N1V26E7I5HU5V93PL6A7...

Tribüncepte Aboneliği İptal Edilmiyor, Sürekli Haksız Fatura Kesiliyor

Mustafa
Mustafa
25 Nisan 14:4383

Turkcell hattım üzerinden Tribüncepte adlı servise ait aboneliği yaklaşık 6 aydır iptal ettirmeye çalışıyorum. Defalarca...

Ücretsiz Deneme Sonrası Yetkisiz Abonelik Ücretinin İadesi Talebi

Pınar
Pınar
25 Nisan 10:41168

Instagram’da gördüğüm “hinoter – Aİ Note Taker” adlı uygulamanın reklamına istinaden 7 günlük ücretsiz deneme sürümünü b...

İzinsiz Hesap Açılması Ve Ücret Sorumluluğu Reddi

Eren
Eren
23 Nisan 08:11110

Turkcell hattım üzerinden bilgim ve iznim olmadan Webplay adlı platformda bugün saat 06.30 civarında hesap açıldığını fa...

4
Çözüldü

69,9 TL’lik Faturana Yansıt Ücretine Açıklama Ve İade Talebi

Samet
Samet
22 Nisan 20:03150

"Teşekkür Ederim Çok Hızlı Geri Dönüş Yapıldı Ancak Ücret İadesi Yapılmaması Moralimi Bozdu. Ancak Beni En Çok Şaşırtan Şey Bu Uygulamanın veya Sitenin Çok Prestijli Olmadı Firmalar Hemen Geri Dönüş Yapıyor. Şikayetvar ve Turkcell Firmasına Teşekkür Ederim..."

İzinsiz Nttgame.com SMS’leri Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Elif
Elif
22 Nisan 01:58209

22.04.2026 tarihinde, saat yaklaşık 01.00–01.15 arasında, adıma kayıtlı Turkcell hattıma “nttgame.com” başlığı ile 3–5 d...

İzinsiz E-Football Aboneliği Ve 69 TL Ücret İadesi Talebi

Ahmet
Ahmet
21 Nisan 16:04104

Turkcell hattıma “Faturana Yansıt” yöntemiyle E-Football isimli bir servise benden habersiz şekilde üyelik yapılmıştır. ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör